山东
在门诊大厅里，导医不仅是患者的“引路人”，更是医院服务的“温度计”。如何让患者在就医过程中感受到关怀？
烟台海港医院门诊部导医团队从“一点点服务”做起。5月16日，门诊部组织全体导医召开例会，强调了导医仪容仪表和形体的重要性，将“坐、站、蹲、走”规范和沟通礼仪进行了系统的培训，并邀请爱玛客公司的王海娜主管为导医们进行示范和讲解。
导医的工作始终坚持“聚焦日常服务中的细微关怀，小细节传递大温暖”的服务理念，用细节传递温暖，用行动诠释责任。
一、服务从“多问一句”开始
患者走近时，主动问候：“您好，请问有什么需要帮助？”
解答问题时，清晰指引：“请先到自助机挂号，内科在二楼，电梯这边请。”
结束服务时，礼貌送别：“不客气，祝您早日康复！”
遇到患者反复查看导诊单时，主动上前询问：“您好，需要帮您确认就诊科室位置吗？”
对拿着检查报告徘徊的患者轻声提醒：“阿姨，您需要找医生复诊吗？我带您过去吧。”
二、服务在“多做一点”中升温
便民服务“小工具”，导医台常备“暖心三件套”：老花镜（方便老人填表）、彩虹条（标注科室路线）、充电宝（应急租借）。
设立“临时寄存角”，为拎着大包小包的患者暂存物品，减少奔波负担。
三、服务因“多笑一次”而亲切
1. 微笑的“三次法则”
迎接时微笑：患者走近3米内抬头微笑，减少距离感
沟通时微笑：解答问题中点头微笑，增强信任感
送别时微笑：轻声道别“请慢走”，留下安心感。
2. 蹲下来的温度
与坐轮椅患者、儿童沟通时，主动蹲下平视对方
帮老人填写资料时，放缓语速逐项确认：“您看这里这样写对吗？”
导医服务没有惊天动地的壮举，却能在细微处浸润人心。一次主动伸手、一句暖心提醒、一个真诚微笑，都是医患信任的桥梁。未来，门诊部导医团队将继续以“细节之力”传递温暖，让每一份“一点点服务”汇聚成医院的人文之光！
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