斯坦福大学行为设计实验室(Persuasive Technology Lab)创始人福格教授(BJ Fogg),是“行为设计学”鼻祖,他深入研究人类行为20多年,提出过一个著名的行为设计模型,叫做——
B=MAP(B=M×A×P)。
人类每一行为(Behavior)的发生,都涉及三个要素:动机-能力-提示(Motivation-Ability-Prompt)。
动机是做出行为的内在驱动力,内心想做某件事;能力是执行行为的难易程度,包括体力、脑力、精力等要素与时间、金钱等资源,如时间、费用不足或技能水平欠缺那么也无法产生行动;提示则是触发行动的关键信号,是行为发生的最后一步必要条件。
一个人要做成某件事,不光得内心有欲望想做,个人有实力做成,还得有环境提示推动他去做。动力、能力、推力,三要素共同影响共同作用,行为才会发生。
福格行为模型,将复杂的行为科学简化为可操作的公式,提示作为行为触发的“最后一公里”,是行为设计中常被忽略但至关重要的一环,用好场景提示,可以帮助品牌实现从“知道”到“做到”的跨越。场景营销,就是要营造有利的环境因素,用环境信号来提示消费者购买、使用品牌。
先来看一组品牌广告语和推广主题:
过年回家,带上洽洽
雀巢咖啡,提醒每一天
在家吃火锅,就找锅圈
旅行带上康恩贝肠炎宁
旅行之前,逛名创优品
困了累了喝红牛
没事就吃溜溜梅
酒前酒后喝名仁
吃完喝完嚼益达
餐后嚼两粒(益达)
家有宝贝,就吃西贝
这些文案有几个共同点——
第一,构建消费场景。
将品牌自然嵌入消费者生活,在具体生活场景中找到品牌的位置,成为消费者日常性的生活任务。
第二,下达行为指令。
通过时机、场所、对象关系等场景变量进行提示,促使消费者行动。
第三,实现品牌绑定。
这些文案中多数带有品牌名,将品牌与具体的场景绑定在一起,与明确的行为关联在一起。
通过这些文案,消费者不仅可以在场景中感知产品价值、接纳品牌存在,而且场景直接提醒消费者进行购买、使用。场景不仅起到教育用户的作用,而且有着引导消费的效果。所以说,场景就是消费提示,场景就是行为指令。
场景中的6大变量:时机、场所、情绪、关系、流程、仪式,都是驱使消费者行动起来的提示器。这其中,时机和场所是行为预设,是最为可见的环境信号;情绪和关系既是行为规范,也是行为产生的高效催化剂;流程和仪式则是行为锚定和习惯养成。
时机+场所+情绪+关系+流程+仪式=场景提示。
首先,时机和场所帮助消费者预设决策,提醒他们到了什么时间、什么地点,就该做什么事、买什么东西。这省去了消费者在决策过程中的反复考量和犹豫不决,只需跟着环境信号提示展开行动即可。
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