网红扎堆打卡，让酒店住客体验如何保证？

有些五星级酒店凭借着其独特的地理位置或是绝妙的设计，在社交网络上一跃成为“出片”。这些网红酒店的出片场所不限于大堂、酒吧或是走廊楼梯的某个打卡点。因此，对游客来说，只需要一杯酒钱，甚至脸皮厚的话不需要花钱也可以收获美美的照片，但对有些素面朝天的酒店住客来说，当人背景板的感受就不那么美好了。

这就导致，原本较为有序的酒店，由于人数增多，让住客应该享受到的服务大打折扣，引起了非常多住客的吐槽，明明想要在晚上看看夜景chill一下，身边却人声嘈杂，闪光灯迷人眼香水味令人难绷。

酒店成了“免费拍照景点”？■

社交媒体上的绝美打卡点，拍照必出片等分享贴，不仅带火了一堆网红咖啡店，更是将打卡潮流吸引到了奢华酒店。正如前段时间“住五星级酒店会获得能量”、“花小钱装大杯”等词条话题的爆火，让明显有着固定圈层的高奢酒店也不能遗世而独立了。

住不起酒店，还不能蹭一下或者吃个饭吗？于是，本该安静的大堂楼梯挤满拍照的人，旋转楼梯、高层窗景沦为摆拍道具，对于热衷于拍照的客人来说，享受是可以不享受的，但拍照是一定要出片的。

当然，这也来源于高奢酒店的设计确实好看。像酒店大堂，是酒店的门面，能够体现一个酒店的设计风格，特别容易成为拍照热点选取场所。

例如上海璞丽酒店大堂长达40米的紫檀木长桌，与庭院摇曳的竹林形成框景式构图，这种打破传统酒店格局的“第三会客厅”理念，意外催生出初代网红自发拍摄风潮。

北京CHAO酒店三角玻璃穹顶在特定时段将阳光折射成几何光斑，被小红书博主冠以“上帝梳妆镜”的称号，也吸引了很多前来拍照打卡的游客。

深圳柏悦酒店大堂所呈现的以钢并柔的建筑美学风格，也纷纷在短视频上成为网红打卡宣传的舞台。

曼谷嘉佩乐酒店的特色空间“The Living Room嘉佩乐客厅”，既起到了前台的作用，又提供了三面落地玻璃带来的极佳的视野和采光，让人尽情享受湄南河的日落，也是拍照打卡的场所之一。

酒店酒吧也是除了大堂外吸引拍照的一个重要区域。其独特的装饰、夜景、特色饮品等都很适合社交媒体分享。对酒店来说，酒店酒吧除了盈利的功能外，还有社交、提升品牌形象、增强住客体验的作用，因此酒店也会特别注重酒吧这一区域的设计和服务提升，让其成为住客和访客的社交场所。

香港丽思卡尔顿酒店Ozone酒吧是位于118层的全球最高酒吧，全景落地窗将维多利亚港夜景尽收眼底。其镜面马赛克墙通过45°折射角设计，拍摄时可形成破碎感肖像。

曼谷悦榕庄Moon Bar在59层悬空露台上，通过玻璃护栏营造失重感，黄昏时可捕捉到曼谷的云端日落熔金的画面，号称可以欣赏到曼谷最美日落。其标志性环形露台仅容纳18人，晚上还会有各种表演活动。

曼谷瑰丽酒店在塔楼顶层的Lennon’s的酒吧，以地下家庭录音棚风格作为设计灵感，别的酒吧收藏酒，这里却收藏起了黑胶唱片。酒吧拥有6000多张黑胶唱片，走出电梯后，客人首先进入作为过渡空间的唱片店，然后再进入酒吧主空间。

谁都想要留住美好时刻，拍出精美的照片是旅程中绝对不可或缺的一部分，甚至有“中国女人拍照永不服输”的传说。但作为酒店住客，吐槽也不无存在，“无论是否作为消费者，我都有点抗拒自己的放松时刻被拍进他人精心打扮的镜头里。”

被影响的住客怎么办？■

酒店与住客之间总是存在着纠纷与矛盾。前段时间沸沸扬扬的无人机拍照事件将酒店和住客之间的矛盾再次提到台前。住客入住酒却遇到了多次偷拍的无人机，隐私受到了极大的侵害，认为酒店应该给予相应赔偿。但有部分网友称，本就是拉上窗帘就可以“皆大欢喜”，干嘛要为这种小事大动干戈？不过设身处地地想，住客预订酒店的初衷就是为了欣赏夜景，受到惊吓换谁能不生气？

酒店的打卡客对住客影响也是同样的道理，花了不少钱入住酒店，却连一顿饭都不能好好吃，不是有担忧误入镜头的情况，就是被闪光灯照的睁不开眼，甚至是安静的音乐配上菜市场的吵闹声，这已经非常影响到原本的客人就餐。诸如此类的例子有很多，这其实隐蔽的伤害到了酒店的服务质量，原本专属住客的服务动线被切割成无数碎片。行业数据显示，高端酒店的复购率逐步下降，而差评中“像菜市场”等关键词出现频率越来越多。

有网友称，之前在三亚休息，赶在闭餐前挣扎起床去吃早餐，大T恤+框架眼镜+素颜低丸子头的我看着一圈全妆美女+支架相机好无措，默默让服务生帮忙换去偏僻的桌子，不想成为误入镜头的路人。

同样有这种困扰的上海某新晋奢华酒店，典雅奢华的设计风格使其一开业就在社交媒体上爆火，成为值得打卡出圈的网红酒店。

酒店大堂以家的客厅作为设计灵感所呈现出的“作家居所”，完全颠覆了传统大堂的冰冷印象，让酒店一经亮相就刷屏朋友圈。特别是酒店大堂配置的磨砂皮质沙发，搭上随意挂着羊毛盖毯成了网红们出片的必备道具。而流动的雾面纱帘巧妙分割出聊天区、阅读角等场景，让充满松弛感的第三空间治愈了都市人的精神内耗，网红素人们在这里拍照，完全符合了霸道总裁小说当中所描绘的A市千金。

看似打卡拍照，增加人流量是双方都获利，但对酒店来说，由于前来打卡人数过多，已经严重影响了酒店的住客体验。毕竟总有人坐在沙发上一直拍，开着闪光灯，住客都不知道坐哪里歇息了。目前在社交媒体上有人称，该酒店已经不允许非住客在酒店大堂拍照了。

酒店应该如何“平衡”？■

爱美之心人皆有之，有激进的网友认为，应该采取“非住客禁入”的政策，严格门禁，查订单及预定人证件才能被允许进入酒店，认为这是对住客的保障，也是对品牌品质的维护。

例如虹夕诺雅酒店，所有公共区域仅限住客通行；迪拜帆船酒店也是严格门禁，要查询订单及证件才能放行；而新加坡金沙酒店则是有住客通行区域和非住客通行区域进行人流的合理管制，这让酒店住客能够得到应有的放松。

当然也有酒店通过下午茶收费的体验套餐，酒吧强制低消来将无序打卡转化为增值服务，不仅在人情上没有那么冰冷，又能宣传酒店，提高酒店盈利水平。像京都柏悦酒店，据网友称，本身可以免费进入的酒店目前只开放酒吧给非住客，但还是耐不住人多，于是其强制低消标准也越来越高。

当酒店被打卡客挤占，本质上也是遭到了消费主义的侵蚀，影响到了酒店本身住客的体验。尽管爱美之心人皆有之，但过于挤占原本住客的空间，必然会使得住客本应享受的服务无法兑现，酒店应该学会调节二者之间的关系。说到底，酒店毕竟不是游乐园，那些精心设计的美，不该只活在手机相册里。

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