仪陇县市场监管局接力护航办实事 消费维权暖民心

近日，四川省南充市仪陇县市场监管局金城市场监管所接连收获暖心“点赞”：年轻干部李亚获赠“为人民办实事，做群众贴心人”锦旗；其师傅胡润泽也在不久前收到桑农手写感谢信。两代市场监管人接续赢得群众认可，正是该所“传帮带”机制在基层治理中开花结果的生动写照。

“小锦旗”见证新苗长

市民何女士在仪陇县金城镇某酒店为儿子预订婚宴，并支付了3000元定金，后续发现使用婚礼场地需选择酒店指定的婚庆公司或另支付8000元费用，要求退定金被酒店以“定金罚则”拒退。何女士多次奔波无果，面对婚期临近的焦虑，师傅胡润泽带着小李复盘案情：从《中华人民共和国消费者权益保护法》中经营者应当履行的告知义务切入，剖析酒店“隐藏”指定经营者的格式条款违规行为，同时结合《中华人民共和国民法典》重大误解可撤销合同的相关规定，推翻酒店使用“定金罚则”不退定金的抗辩理由，调解中模拟签订合同时场景，引导商家换位思考。最终酒店认识到错误退款致歉，何女士向市场监管工作人员送上锦旗表示感谢。“师傅教我‘把法条焐热了再用’，这次真懂了！”这场“实战课”让小李快速成长。

“老把式”燃灯传薪火

消保“老兵”胡润泽的民情笔记里，既有法律条文注解，更记满“田间话术”。去年底，养蚕大户汪女士8把新电剪10天内故障频发，商家与厂商“踢皮球”致百亩桑园停工。胡润泽接诉即办，现场勘查锁定产品缺陷及商家推诿事实，驳斥商家“只修不退”主张，精准锁定“三包”责任，3小时现场调解促成全额退款，全程督导次日退款到账。“胡所长办实事雷厉风行！”感谢信里的赞誉，是他十余年处理上千件投诉的缩影，而他更看重的是“把经验传给年轻人”。他说：“只有一代代接力，群众才能一直放心。”

“新竹高”接力护民生

金城市场监管所将“老带新”融入日常，通过案例剖析、现场教学等方式，让新人在纠纷调解、普法宣传、执法办案中快速成长。今年以来，该所化解消费纠纷142起，挽回损失23.6万元，投诉满意度达98%。“一面锦旗承载一份信任，一封感谢信诉说一片民心。”该所负责人纪斌所长表示，他们始终将群众认可视为最高荣誉，正所谓“金杯银杯不如老百姓的口碑”。未来将持续深化服务，以“传帮带”锻造服务梯队，让经验转化为可复制的服务标准，同时践行“执法+服务”模式，在刚性执法中融入柔性关怀，让每项维权服务既有法理支撑，又能暖到群众心坎里。（刘洪宇 蒋杼言）