儒商文化：儒商的经商谋略-诚实守信

言必信，行必果，诺必诚”是儒商的特点。自然经济条件下的商品交换，几乎都是在“熟人”的圈子里进行的，因而“买卖公平”“童叟无欺”是儒商最为突出的经济公平原则。儒商信奉“店誉贵似金”“人无信不立，店无誉不兴’，“千金易获信誉难得”“笨拙的店主只知赚钱，聪明的店主最重'信誉’”“店门八字开，信誉引财来”，“商店信誉胜万金，一举一动要留心儒商强调对顾客负责，尺寸满，斤两足，实打实。那些缺斤少两虚妄不实的人则被视为奸商，遭到人们的痛斥。在现代市场经济条件下，诚信仍然是经营之本。

一、诚实守信的古代儒商

据传，古代有个叫涂龙的人，与妻子开了个夫妻酒店。涂龙为人厚道，讲究信义，经过几年的苦心经营，受到顾客的夸奖，生意兴隆。一次，涂龙外出，妻子采用往酒里掺水的办法多赚了不少银子。丈夫回家知道这件事后，气得放声大哭起来妻子不解其意，丈夫边哭边说:“谁让你丢了我的信誉，毁掉了我的道义呀！

徐珂在《清稗类钞》中记载了“蔡勉旃还亡友钱财”的故事，可以看作古人信守诺言的佳话。在朋友已死，又没有立契约的情况下，面对千金之财，蔡勉旃仍能坚守诺言，不背信弃义也不见利忘义，毅然把千金还给亡友的儿子。

朱子桑梓之邦的徽州商人“贾而好儒”，在做生意的过程中“童叟不欺，市不二价始终坚持“以诚待人，以信为本”，摒弃不法商人惯用的“奸”“诈”“骗”“欺”的聚财手段。著名徽州商人吴南坡，因遵循“人宁贸诈，吾宁贸信，终不以五尺童子而饰价为欺”的原则，赢得了顾客的信任，以至人们人市买货，“视封识为坡公氏字，辄持去，不视恶精长短”。歙商江氏，以信用为商人立命之基，世代守之不怠。清朝婺源茶商俞镇璋贩茶卖给洋商，许诺广州一家茶行为代理。几年过后由于该茶行欠洋商债务过多，其他茶商恐受连累，纷纷另投别行售茶。但是，俞镇璋不背故交，仍托该茶行代理。恰逢洋行更换了总商事，新任者与该茶行主人交情颇深，令洋商不得催债，并优先从该行购茶。其他茶商探得该茶行时来运转的消息纷纷争来投行。但茶行主人唯对俞镇璋处处给予方便，因而他很快便成了巨商。

二、胡庆余堂的“戒欺”和“金铲银锅”

胡庆余堂是指“胡庆余堂国药号”，是中国近现代著名的医药店铺，也是闻名遐迩的“江南药王”，由清末著名“红顶商人”胡雪岩于清同治十三年(1874年)在杭州创建。创业伊始胡雪岩即在营业大厅门楣上镌刻上“是乃仁术”四个大字。胡庆余堂制药遵守祖训:“采办务真，修制务精”，所生产药品质量上乘，在竞争上提倡货真价实，“真不二价”。“真不二价横匾至今还悬挂在国药号大厅。尤能使胡庆余堂人鉴心明意的是至今仍挂在店堂内侧的“戒欺”，其云:“凡百贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺”“采办务真，修制务精寓托了儒商的职业道德和对质量的执着追求，这是胡庆余堂以江南药王”饮誉百余年的立业之本。

局方紫雪丹”是胡庆余堂创制的一味镇惊通窍的急救药在制作时其中一味药易与一般金属发生化学反应。为保证药品疗效，胡雪岩不惜花费黄金 133 克、白银 1875 克，制成“金铲银锅专门用于“局方紫雪丹”的生产。“金铲银锅”现保存完好，成为佐证胡庆余堂品质、信誉最生动的广告和医药行业的珍贵实物。

三、包玉刚将信誉比作“签订在心上的合同”

现代儒商包玉刚把信誉比喻成“签订在心上的合同”，认为:签订合同是一种必不可少的惯例手续。纸上的合同可以撕毁，但签订在心上的合同撕不毁。”他曾经说过:“如果在金钱与信誉的天平上让我选择的话，我选择信誉。”包玉刚重信誉、守信用的品格在香港商界、实业界、金融界是有口皆碑的。他那“言必信，行必果”的豪爽作风，使其朋友满天下。他争夺香港最大的码头--九龙仓的控股权，就是以其在香港银行长期良好的信用记录，与英国财团展开了一场收购与反收购战。在短短的几天里，调动了20 多亿元现金，从而赢得了这场号称世纪收购战的胜利。

包玉刚将信誉比作“签订在心上的合同”，信守的就是儒家传统文化所固有的理念。孙中山曾经认为“中国所讲的信义，比外国要进步得多”，他用商业贸易的例子来说明，指出中国人谈交易，彼此间不需要订立契约，只要口头上谈妥了，便有很大的信用。“所以外国在中国内地做生意很久的人，常常赞美中国人，说中国人讲一句话比外国人立了合同的，还要守信用得多。”这就是因为中国人的信誉是“签订在心上的合同”当然比签订在纸上的合同管用得多。包玉刚就是信守“心上的合同”的儒商代表。

四、缺乏诚信的百事可乐

1992年，美国百事可乐公司为了在菲律宾促销产品，举办了一次有奖销售活动。开奖方式为依据瓶盖上的数码，中奖者少则得100比索(非律宾法定货币单位)，多则百万比索。然而，出乎主办者的预料，1992年5月25日，晚间新闻节目宣布:持有印“349”号码瓶盖的人，可获100万比索的巨奖。而印有“349”号码的瓶盖却有 80万个之多。此时，主办方言而无信以电脑打印数码出错为由，否定了此中奖数码。这样一来，中奖者先是失望，后又由失望转为愤怒，团团包围了主办公司还有几百人将其告到法院。主办者为了平息风波，对无论哪级的中奖者，一律付给500比索进行安慰。结果，百事可乐因这次不诚信的举动，在菲律宾的销售一落千丈。其实，并不是说外国的企业不讲诚信。实际上，许多成功企业最基本的经营理念，就是讲诚信，即便错了，也要自己承担后果，美国的戴尔公司是全球领先的I产品及服务提供商，有一次因为自身失误错报产品价格，导致许多消费者蜂拥而至趁低价购买，最终戴尔没做任何申辩，还是以低价卖给买家。这就是一家企业的诚信道德。有顾客在戴尔服务人员回访时发了几句牢骚过后就收到光电鼠标作为赔礼道歉。这些大小的事件说明，这不就是一家注重诚信品德的企业嘛。

五、三九集团的诚信回报

在经济交往中，只要你对自己的行为负起责任，诚实可信就能够得到对方的信任。著名的深圳三九集团所属三九贸易公司与法国塞利宝集团贸易公司合作贸易项目，在结算时，对方少收了七万法郎。三九贸易公司总经理王淑兰发现后，立即通知对方，并将少收的款额分文不少地补给对方。塞利保集团总经理希尔为此大受感动。他认为“三九”是一个诚挚可信的经济合作伙伴。正所谓“投我以桃，报之以李”，三九贸易公司的诚实之举赢得了对方追加的两项优惠条件:一项是今后发放给三九贸易公司的供货一律不收定金，并可货到半年左右再付款:另一项是，塞利宝集团贸易公司向法国政府申请信贷2.3亿法郎，供其与三九集团创建中法合资分厂使用。而且，三九贸易公司还赢得了法国市场的良好口碑。对此，塞利宝集团总经理希尔说:“这是付给'三九’人诚实的报酬。”可见，诚信不仅是经营的道德，也是企业一举成功的条件，