数字经济的时代巨幕轰然拉开，人工智能、区块链、云计算等新技术如奔涌浪潮，将整个金融行业推向变革的风口浪尖。在这场前所未有的变革浪潮中，一些消费金融公司如同勇敢的弄潮儿，紧握时代脉搏，在暗流涌动中锚定了方向。以平安消费金融为例，自开业以来，深耕科技金融、数字金融领域，探索金融科技在消费金融领域的深度应用。截至2024年9月底，平安消费金融已累计提交专利超200件，注册登记软件著作权近40件，覆盖人工智能、区块链、云计算、大数据等前沿技术。同时，在由《财经》新媒体、《财经》商业治理研究院发起主办的第七届“新奖”评选活动中，平安消费金融获评2024年度“最佳数字化转型实践奖”。
在金融科技赋能下，成功触达三线及以下城市长尾客户
在大力发展金融科技的背景下，数字金融日益成为金融创新的重要推动力。对于消费金融公司而言，如何在数字化转型的激流中站稳脚跟，量身定制独特战略，开辟出一条彰显自身特色的数字金融航道，成为亟待破解的时代课题。在金融科技赋能下，平安消费金融业务实现流程网络化、审批自动化、服务线上化，其业务也成功触达三线及以下城市长尾客户。相关数据显示，截至2024年12月底，平安消费金融业务覆盖全国近2500个县级行政区、近1000万客户，其中三线城市及以下用户占比接近80%。
AI智能管理平台，提升客服服务效率与质量
人工智能技术正成为推动世界之变、时代之变的重要驱动力。在金融领域，人工智能正在提升行业服务能力，变革行业发展范式，在金融数字化转型实践中展示出强劲推动力。为此，在客户服务方面，平安消费金融结合打造覆盖业务全流程的AI智能管理平台，智能识别并快速响应客户个性化服务需求，截至2024年9月底已累计覆盖90%咨询场景，人工接通率超97%，AI录音质检率达100%。
金融科技的持续进步，正以前所未有的速度拓宽着金融服务的边界，提升着服务的效率与质量，引领着金融行业迈向更加智能、普惠、高效的未来。未来，平安消费金融将继续深耕人工智能、大数据等技术，探索赋能更多业务场景，持续助推金融服务不断升级，为广大消费金融客户提供更专业、更便捷、更优质的服务。
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