山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王文彬 通讯员 李惠萍
近年来，惠民县市场监管局坚持问题导向，创新构建“源头规范+过程监管+末端治理”全链条闭环监管机制，在破解物业收费监管难题中取得显著成效。目前共开展物业领域专项检查120家次，推动40余家企业规范经营，及时处理投诉举报，为2500余户居民追回不合理收费14.5万元。
建立协同联动体系。纵向建立“县局统筹-基层所主管”监管机制，组建专业执法团队，动态更新“一企一档”物业服务企业数据库。横向联合发改、住建部门召开专项整治推进会，组织42家物业企业签订《诚信经营承诺书》，发放政策明白纸300余份。
构建普法宣传矩阵。深入社区开展“法治进小区”行动，重点解读《价格法》《山东省物业收费管理办法》等法规，组织企业自查自纠。建立物业收费公示制度，要求服务项目、收费标准、收费依据“三公开”，自觉接受广大业主监督。
推行“全周期”监管模式。事前强化风险防控，通过12315、12345热线大数据分析，以及深入企业开展调查问卷，建立收费行为负面清单，并通过行政约谈、提醒告诫等方式，提前介入规范收费行为，累计开展行政指导120余次；事中实施精准执法，重点整治停车服务费、水电代收费、不执行政府定价等突出问题；事后完善闭环处置，建立“整改回头看”机制，并对违规企业实行“一案双查”，既查违法事实又查制度漏洞，推动整改措施制度化。
下一步，将持续深化“监管为民”理念，以精细化服务促进民生改善，真正让监管成效转化为群众实实在在的获得感、幸福感。
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