山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
今年以来，无棣县政务服务中心以“高效办成一件事”为核心，通过创新服务模式、优化办事流程、延伸服务触角，将政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，让群众和企业感受到“家门口”的便捷与温度，成为全省政务服务改革的“新标杆”。
集成化改革，从“多窗跑”到“一窗通”。中心全面推行“一窗受理、集成服务”模式，将分散在41个部门的1578项政务服务事项纳入综合窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环服务链。针对企业开办、不动产登记等高频事项，推出26个“一件事”主题套餐服务，整合表单、精简材料30%以上，办理时限压缩70%。例如，企业开办全流程优化至“半日办结”，群众满意度达99.6%。此外，与29省1091个县（市、区）建立“跨域通办”合作，年均减少群众异地跑动1.2万人次，真正实现“异地受理、属地审批、就近取证”。
数字化赋能，从“群众跑腿”到“数据跑路”。依托“爱山东”APP和山东政务服务网，中心打造“网上办事区”，实现1561项事项“全程网办”，线上办件量占比超85%。创新推出“云帮办”服务，通过视频连线远程指导材料填报，解决异地办事难题；布设86台24小时自助服务终端，覆盖镇街社区，社保查询、证明打印等高频事项实现“就近办、随时办”。同时，依托电子证照共享和智能预审功能，568项事项实现“无证明办理”，群众办事成本降低60%。
暖心化服务，从“被动受理”到“主动出击”。组建“帮棣好”帮办代办团队，为重点项目和特殊群体提供“一对一”全程服务。2024年以来累计帮办1.45万件，上门办理业务600余次，为行动不便群体提供轮椅、婴儿车等设施，并推行“上门办证”服务，现场检验合格后当场发证。针对企业需求，开通“重点项目绿色通道”，推行“拿地即开工”模式，通过并联审批和容缺受理，审批效率提速40%以上。
立体化监督，从“单向服务”到“双向互动”。建立“好差评”全流程评价体系，群众可通过扫码、短信等渠道实时评价服务，评价结果与窗口人员绩效考核挂钩。同步开展“政务服务体验官”活动，邀请人大代表、企业代表沉浸式体验流程，提出优化建议32条，并通过“日巡查、周点评、月通报”机制推动问题立行立改。
无棣县政务服务中心以“微改革”撬动“大民生”，通过集成服务、数字赋能、暖心机制和监督闭环，织密了“1530政务服务圈”，擦亮了“滨周到·帮棣好”品牌。下步，中心将持续深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务向全生命周期延伸，为优化营商环境注入更强动能。
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