山东
近年来，银发客群逐渐成为银行服务的重要对象。为更好地满足银发客群需求，民生银行日照分行在网点服务设计和流程优化方面做出了诸多努力，并设立“上门服务绿色通道”，专门服务老年客户、孕妇以及残疾人等特殊群体。
2025年4月下旬，民生银行日照分行接到一位老年客户的求助电话，客户称其名下民生银行卡有锁，导致影响了养老金的支用和日常开支，但因常年生病瘫痪在床无法亲自来网点办理业务，在了解到这一情况后，网点迅速响应，立即安排专人前往客户家中提供上门服务，在与客户约定好时间后，该行工作人员利用午休时间马不停蹄地来到王叔叔家进行激活服务。在工作人员的耐心帮助下，王叔叔的借记卡顺利解锁。王叔叔对该行热心贴心、高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。其间，工作人员还向客户普及了银行卡使用安全事项，提醒客户注意保护银行卡和密码安全，提高防范意识。客户说，本来以为是件很麻烦的事情，但是民生银行的上门服务解决了自己的大难题！
想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，多年来，民生银行始终以客户的需求为出发点，始终将客户的需求摆在首位，不断完善上门服务工作机制，做好人民群众的“贴心人”“暖心人”“知心人”。在今后的工作中，民生银行日照分行将继续秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步走得更扎实，更温暖。
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