康佳荣膺家电服务标杆：全链条创新驱动产业升级新范式

在商务部、工信部及国家市场监管总局的联合指导下，中国家用电器服务维修协会于5月16日正式发布2025年度“家电售后服务领跑企业”榜单。凭借覆盖产品研发、服务网络到用户体验的全链条创新，康佳集团脱颖而出，成为家电行业服务标杆。这一荣誉不仅是对康佳深耕行业45载的技术积淀的认可，也标志着康佳以“用户至上”理念驱动产业升级的战略成效。

作为康佳技术创新的集大成者，今年3月发布的100A8 Mini AI-MAX影院电视引发行业关注。该产品搭载康佳自主研发的“AI ERA人感大模型”，通过千级Tops端云混合算力实现画质与交互的双重突破：2160个背光分区精准控光技术配合量子点屏幕，使画面亮度、对比度及色彩还原度达到行业领先水平；70W JBL音响系统与鲸腔空域音技术结合，打造出媲美影院的沉浸式声场。“这款电视的AI交互已超越传统语音控制范畴。”行业分析师指出，“它能感知用户位置与环境光线，自动优化音画效果，甚至通过毫米波雷达实现‘无人自动暂停’等人性化功能，真正将科技融入生活细节。”

在产品设计上，100A8采用艺镜墙体贴合设计，100英寸巨幕与家居环境无缝融合，成为高端住宅的“科技壁画”。服务层面，康佳推出“免费勘察安装+30天包退+180天包换”政策，并通过自有APP提供3年系统免费升级，构建起覆盖售前到售后的全周期服务体系。

面对消费者对家居一体化需求的增长，康佳率先提出“黑白融合营销”战略，通过技术互通与场景重构打造全屋智能生态。以G9W Mini AI-LED壁纸电视为核心，康佳将60mm超薄机身、648分区控光技术与AI深度交互功能融入客厅场景，使其成为家庭智慧中枢；白电领域则推出15天生态原鲜冰箱、臻彩全域智慧洗洗衣机等产品，以AI智能投放、十年质保等差异化功能抢占市场。“黑白融合不是简单品类叠加，而是从研发到服务的全链路协同。”

康佳相关负责人表示。通过整合彩电、冰箱、洗衣机等生产线，康佳实现供应链成本优化，并推出“国家补贴+企业补贴”双重优惠，单台家电至高减4000元。2025年315促销期间，其全屋智能套装销量同比增长68%，印证了场景化消费的潜力。行业专家评价，康佳的黑白融合战略契合“国补”政策导向，通过技术标准化与渠道复用，为行业提供了降本增效的示范案例。

在智能制造领域，康佳滁州基地通过MES、ERP系统集成实现数字化重构，将MiniLED直显屏单月出货量提升280%，良品率提升至99.95%。盐城芯云半导体基地则构建起存储芯片封测全流程数字化管理体系，产品良率稳定在行业领先水平。“康佳的转型路径体现了‘硬件+软件’的双轮驱动逻辑。”家电行业分析师指出。通过“研产供销”一体化智能体系，康佳不仅在消费电子领域巩固优势，还在半导体存储、Micro LED等前沿赛道建立技术壁垒。

目前，康佳已在全国布局5000余家售后服务网点，并依托CRM系统实现服务流程可视化跟踪。数据显示，康佳产品用户满意度达96.8%，老客复购率较行业均值高出15个百分点。深圳用户李先生在购买100A8电视后表示：“从免费上门勘测到3个月内免费调试，服务响应速度超出预期。电视的AI交互让孩子主动远离手机，这才是科技该有的温度。”

从入选国家级服务标杆到黑白融合战略落地，从AI电视技术突破到智能制造升级，康佳正以“用户需求”为原点，重构家电产业的价值链。未来，随着全屋智能场景的深化，康佳凭借技术积累与服务优势，有望持续推动行业向“场景化、生态化、服务化”方向演进，为全球家电产业转型提供中国方案。