湖北
5月17日上午，一面鲜艳的锦旗被郑重地送到安陆西站服务台工作人员手中。送锦旗的旅客脸上满是感激，他紧紧握住工作人员的手，深情地说：“真的太感谢你们了！如果没有你们，我可能就没了。这份恩情，我一辈子都忘不了！”这面锦旗背后，藏着一个温暖人心的生命救援故事。
时间回溯到4月4日，G3202次列车缓缓驶入安陆西站。列车停稳后，工作人员接到列车移交的一名突发心梗的旅客。只见旅客面色苍白，冷汗直冒，表情痛苦地捂着胸口，情况十分危急。安陆西站工作人员立即行动起来，客运值班员迅速拨打120急救电话，同时启动应急预案。
在等待救护车的过程中，工作人员争分夺秒。他们迅速疏散周围旅客，为患者腾出宽敞的空间，还搬来座椅让旅客平躺休息，尽量减少其身体负担。客运员一直守在旅客身边，轻声安慰：“别担心，救护车马上就到，您放松些。”医护知识丰富的工作人员则仔细观察旅客的生命体征，并不时与旅客交流，确认其意识状态。救护车呼啸而至后，工作人员又协助医护人员将旅客抬上担架，一路小跑送上救护车。为确保旅客能得到及时救治，工作人员还与医院提前沟通，告知患者病情，让医院做好急救准备。随后，旅客被紧急送往医院进行手术。
经过一个多月的精心治疗和休养，旅客身体逐渐康复。康复后的他，心中始终记挂着安陆西站工作人员在危急时刻给予的帮助。为了表达对铁路人热情服务和救命之恩的感谢，他特意定制了一面锦旗，在5月17日这天，专程来到安陆西站，亲手将锦旗送到工作人员手中。锦旗上“危急时刻伸援手，铁路真情暖人心”的烫金大字，不仅是对安陆西站工作人员专业素养和无私奉献精神的高度赞扬，更是对铁路部门始终践行“人民铁路为人民”服务宗旨的生动诠释。这次救助事件，展现了铁路工作人员在面对突发状况时的快速反应和专业处置能力，也让旅客感受到了铁路服务的温度。相信这样温暖的故事，将激励更多铁路人坚守岗位，用心服务每一位旅客。
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