北京
DoNews5月20日消息，据红星资本局报道，近日，多位消费者投诉称，自己在李佳琦直播间以一两千元的价格购买了石头科技的扫地机器人，商家迟迟不发货并称因价格标注错误所致，订单最终被商家单方面关闭，石头科技补偿消费者500元天猫红包。
5月20日，红星资本局就此致电石头科技和李佳琦方面，截至发稿暂无回复。
乔女士告诉红星资本局，5月16日晚，她在李佳琦直播间下了两笔订单，均是来自天猫“石头电器旗舰店”的石头P20 Ultra扫地机器人（官方标配水箱版）。
在旗舰店，该商品目前在使用国补后约3170元。而通过直播间下单，乔女士的两个订单分别花费2696元和1199元，其中2696元的订单已经收到货，1199元的订单则在5月19日被店铺关闭订单并退款。
乔女士提供的聊天记录显示，该店铺的客服人员称“因平台价格错置bug，导致产品价格错误锁单，订单无法进行发货，所以平台自动取消了订单”。客服人员还表示提供500元的天猫红包，可在天猫购物时使用，但不能提现，乔女士目前已经收到这500元的赔偿。
乔女士并不认可这一方案。她认为这款产品的页面标注“价保618”，要求该店铺按照第二笔订单的价格，补偿第一笔订单的差价（即2696元-1199元-500元=997元）。
乔女士称，该店铺的客服人员解释，店铺从4月29号上午10点开始保价618，但政府补贴产生的降价或者天猫平台发放的红包、积分、品类券、88VIP消费券、跨店满减券等非店铺活动发生的差价不在本次价保范畴内，与店铺无关，无法享受补差。此外，她的订单并未加入价保服务，该商品的页面也没有显示有价保服务。
后来，乔女士在黑猫投诉、北京12315热线等渠道进行投诉，石头科技的工作人员随后致电她，对方称目前的解决方案只有店铺客服提出的500元天猫平台体验金。
另一位消费者杨女士也告诉红星资本局，5月16日晚，她花费1099元在李佳琦直播间购买上述店铺的石头P20 Ultra扫地机器人（官方标配+上下水版本），该商品目前在使用国补后约3510元。
杨女士称，她的订单在5月17日就被店铺关闭并退款，店铺同样以“平台价格配置bug”为由进行解释，并且同样赔偿500元天猫平台体验金。目前，杨女士还没有收到这500元的赔偿，她希望石头科技正常发货。
红星资本局注意到，被关闭订单的消费者的下单金额不一，集中在1000元-2000元之间，有消费者发布的物流截图显示该商品在5月16日下单发出后，5月17日凌晨就被店铺拦截。
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