北京
2025年5月1日，最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》(下称《解释》)正式施行。该《解释》首次明确合同解除后预付款的返还规则，区分消费者与非消费者原因导致的退款情形，在退款金额计算、利率确定等方面作出差异化规定，填补了《消费者权益保护法》在预付式消费领域的细则空白。即日起，南关法院将通过系列真实案例，带您解读新规要点，防范消费风险。
典型案例(一)
商家跑路不退费？法院教你如何维权
案情简介
2021年，某少儿演讲培训机构在某商场内开业。经营期间，该商家陆续推出次卡、年卡、充值卡等多种课程包，吸引众多消费者办理。张女士便是其中一员，她支付10499元购买144节演讲课(赠6节，共150节)，孩子仅上65节后，商家于2024年1月17日停课，承诺3月复课却突然关门，致其剩余85节课未使用，百余名会员遭遇同类权益损失。消费者协商退款未果后诉至南关法院，主张商家擅自停业构成违约，请求解除合同并由商家退还剩余费用。商家未到庭应诉。
争议焦点
1.商家停业是否构成违约？消费者能否解除合同并要求退费？
2.涉及折扣、赠课等情形时，剩余预付款如何计算？
法院判决
办案法官张佳妮审理后认为，案涉服务合同合法有效，消费者与商家均应依约全面履行义务。但商家在合同履行期间闭店停业，系以行为表明不履行主要债务。依据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条第一款第(二)项、第五百六十六条之规定，法官对消费者要求解除服务合同、退还剩余预付费用的诉讼请求予以支持。
剩余预付款计算规则：因起诉时商家管理的会员信息已无法查阅，且商家未到庭应诉，在确定应退还预付款本金金额时，法官根据消费者保留的截屏信息所体现的剩余会员权益，采用了两种计算方式：一是按照消费者实付金额与实付金额加赠送金额(或课时)之比计算优惠比例，再依据该优惠比例计算未兑付服务的价款；二是根据合同解除后剩余履行期限与全部履行期限比例，确定应返还的预付款金额。
目前，该系列案件判决均已生效，彰显了人民法院依法保障民生、优化消费环境的司法担当。
新规速递
1.经营者停业：需提前清算并担责
《解释》第七条明确，经营者因经营困难无法履约时，应及时依法清算；未及时清算导致消费者损失的，消费者可要求清算义务人承担民事责任。这一规定倒逼商家在闭店前妥善处理预付卡余额，避免 “一跑了之”。
2.退款计算：消费者无过错时“就低不就高”
《解释》第十八条规定，非消费者原因导致合同解除的(如商家跑路、停业)：
享受折扣的，按折扣价计算已消费金额；
含赠送金额的，按“实付金额÷(实付金额 + 赠送金额)”折算优惠比例，按比例扣除已消费金额。
例：充值1000元赠200元，消费500元后商家跑路，剩余金额 =(1000÷1200)×(1200-500)≈583元，而非直接扣除500元。
3.举证责任：消费者“截屏留痕”亦可维权
针对商家常隐匿消费记录的问题，《解释》第二十五条设定 “证据妨碍规则”：若经营者无正当理由拒不提供消费记录，法院可直接采纳消费者主张。
来源：长春南关区法院
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