广东
在当今金融市场日益繁荣的背景下，金融机构作为金融体系的核心组成部分，其消费者权益保护工作具有至关重要的意义。为持续扎实做好金融消费者权益保护工作，奏响和谐发展的协奏曲，平安消费金融特别策划了“高管说消保”专题活动。自3月以来，平安消费金融领导班子成员在上海开展“高管说消保”教育宣传活动，以“充分示警，主动拦截”为金融反诈工作原则，从“事前宣教”“事中识别”及“事后管控”三方面切入，落地“强化风险提示、构建风险客户画像、在线‘智能防诈问卷’和调研风险商户”等多项防控举措。
消保工作是一项长期而艰巨的任务，金融机构理应以高度的责任感和使命感，将消保工作贯穿于经营管理的全过程，为用户创造一个安全、放心的金融消费环境，为推动金融行业的健康发展贡献自身的力量。在谈及如何具体落实消费者权益保护工作时，平安消费金融有限公司总经理倪荣庆提到了几个方面。首先，金融机构应将消费者权益保护纳入公司治理，建立健全消保工作机制，压实消保主体责任。其次，金融机构要进一步加强与消费者的沟通交流，及时响应消费者诉求。此外，金融机构还应多渠道、多形式、有重点地开展金融知识普及活动，持续助力消费者金融素养提升。
金融消费者权益保护迈向高质量发展阶段，金融机构应始终倡导履职尽责理念，切实将金融消费权益保护主体责任“贯穿全局”。作为积极践行金融消保中的一份子，平安消费金融致力于将消保工作融入顶层设计中，保证消保工作上“高”度。在公司治理、企业文化建设和经营发展战略中融入消保，并结合实际，制定全行的消保总规划及总措施。据悉，平安消费金融不仅推动构建了全面消费者权益保护管理体系、完善销售行为可回溯机制、畅通消费者意见反馈通道等，还联合公安、社区、高校等累计开展超230次线上线下金融知识普及宣教活动，覆盖人群超1300万人次。
做好金融消费者权益保护，从来不是纸上谈兵，它存在于每一个细节，囊括所有环节。在金融消保工作的道路上，金融机构需持续蓄积“千磨万击还坚韧”的韧性，为消保事业不断凝聚正能量。未来，平安消费金融将继续通过高管的引领和示范，继续践行“消保为民”的理念，为广大金融消费者提供更加安全、便捷的金融服务。
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