多措并举便民惠民 持续提升患者就医体验

自贡市第一人民医院紧抓公立医院改革与高质量发展示范项目的发展机遇，持续深化“做有温度的医者，建有情怀的医院”党建品牌，始终以切实改善人民群众看病就医体验为己任，紧密围绕医疗服务需求的新变化，推陈出新诊疗服务措施，致力于为患者提供更加优质、高效、便捷、温馨的诊疗服务，不断满足人民群众日益增长的健康需求。患者综合满意度高达96.7%以上，连续三年在国家三级公立医院绩效考核患者满意度评价中荣获满分。

自贡市第一人民医院打造1小时就医圈。自贡市第一人民医院供图 多渠道预约，优化就医流程。“现在很方便，先做哪个检查，后做哪个检查，电脑系统都提前排好，按到时间去就可以了。”患者杨先生笑着说。此举是自贡市第一人民医院打破传统仅线下窗口检查预约模式，开通微信、自助机、临床预约端，实现检查多渠道预约。门诊患者在医生开单缴费后1个月内均可预约，周期内号源任选；住院患者在护士站由病房护士进行预约，有效地减少了患者来回奔波。此外，针对不同人群开设了不同的预约挂号服务。线上，医院在原有患者移到服务平台的基础上，全新打造了微信小程序线上服务。患者除了可以办理在线预约挂号、缴费、报告查询等常规就医手续外，还能实现自助点餐、病历邮寄、院内导航、在线结算、医保报销等多项功能；线下，医院通过增设自助服务机、挂号收费窗口、开通预约电话等措施，极大地提升了患者挂号的便利性。 多方面整合，优化服务流程。“原来到医院办事要跑很多个地方，现在一个窗口就能办完所有事情，方便多了。”刚刚办理完特殊病种鉴定的刘女士说。这是自贡市第一人民医院为了方便患者，整合医院资源开设的病员服务中心。患者只需“最多跑一次”，即可一站式办理转院、转诊、病情证明、医保特殊治疗项目申请等20余项业务。医院还将门诊办公室和病历复印服务前移至门诊，开设便民门诊、午间门诊、特需门诊，以满足不同患者的就诊需求。医院还构建了集检查、预住院为一体的一站式预约服务中心，患者无需反复奔波。为了缓解停车难问题，医院禁止职工将车辆停入院区，将有限的车位留给患者及家属。针对特殊人群，医院提供一对一陪诊志愿服务；在板仓分院开通急诊科和24小时儿科门诊，极大满足了附近居民的就诊需求。

自贡市第一人民医院打造1小时就医圈。自贡市第一人民医院供图

多形式支付，优化报销流程。“扫个脸就能报销，连手机都不用掏。”在收费窗口前，李先生用“刷脸支付”功能快速完成医保结算。作为全市DRG支付改革培训基地，自贡市第一人民医院上线“亲情付”“一码付”等便捷功能，医保码结算率突破50%。特殊门诊患者王女士感触更深，“以前报销要跑3趟，现在手机上传材料就能办，护士还主动教我操作。”通过开发医保综合服务平台，医院将慢特病审批时限压缩70%，2024年累计服务患者1.1万人次，候诊时间平均缩短40分钟。

多平台运行，优化会诊流程。“原来进城看病至少要半天时间，现在在当地就能看病拍片子，一医院的专家在网上看，最快半个小时报告就可以出来，方便多了。”自贡市沿滩区邓关镇居民林克兰说。医院通过互联网先后建立了远程影像、心电、病理、检验、超声和5G区域人工眼底筛查诊断平台，服务自贡市4区2县的120余家基层医疗机构。仅2024年，医院就为基层出具诊断报告29万余份，为患者节约各类费用2800余万元。医院还与四川大学华西医院、解放军总医院建立了远程会诊中心，并与上海交通大学医学院附属瑞金医院建立了远程门诊，让基层群众在家门口就能享受到“三甲”医院便捷、优质的医疗服务。

自贡市第一人民医院真正做到了想患者之所想、急患者之所急，极大改善了患者的就医体验；同时也为整个医疗行业提供了可复制的实践范本，彰显回归服务本质的担当，为推动医疗服务高质量发展注入强劲动能。(王凡、实习生张若愚)