跨境平台欺诈性退款大增

骗子们在跨境电商平台上面变得猖狂起来了！

提及跨境电商，若说它是一门“稳赚不赔”的生意，很多人可能会下意识反驳，毕竟市场竞争激烈、风险无处不在。但说到那些让人抓狂的“坑”，广大跨境人却大概率会一致点头。

如果要问什么事情最让跨境卖家难以忍受？疯狂的买家欺诈行为一定是多位卖家的共同答案。

客户欺诈太疯狂了！卖家：已麻木

近段时间，多位跨境卖家遇到了客户欺诈行为。

据了解，部分消费者明明成功签收了产品，卖家也有足够的证据证实商品已经交付到了客户手上，这些无良消费者却在退款申请时表示“产品未能及时送达”。

“产品已经送达很长一段时间了，买家申请退款居然还能成功”这种情况同样高发。

美国站本土卖家jolly表示，消费者在商品已经送达接近2个月后提交了退款请求，随后平台立马批准了退款申请，更离谱的是，消费者并没有将产品退回来，依旧收到了退款。

“平台从我们的账户中扣除了 1637.99 美元，我实在无法理解平台为什么允许这样的事情发生？”jolly表示，尽管买家明显存在欺诈行为，自己数次申诉依旧不能成功维权。而且这样的事情并不是个例，几乎每隔一段时间都会发生。

拥有类似遭遇的卖家James表示，最近在亚马逊平台已经遇到了4次消费欺诈行为，在其他平台也遇到了2次。消费者申请退款后，要么退回旧的二手物品，要么退回完全不同的东西。

James主要售卖服装类产品，据其所述，很多时候骗子退回来的衣服都被穿脏穿破了，或者他们仅退回来一张纸、一张卡片、一个纸质笔记本、一个气球甚至仅仅是个空盒子……

Bob主要售卖相机等摄影产品，最近，一位无良消费者申请退款时表示“商家寄过来的是坏的相机！” Bob仔细检查后发现，消费者退回来的相机确实坏了：机身上有很深的划痕、镜头玻璃上有大量的灰尘和污垢，而且相机机身所固定的螺钉与发货时提供的螺钉并不一致……

“一看就知道这个相机已经被消费者使用了很长时间了，他们大概率留下了全新的相机，却把旧的相机退回来了！”Bob表示，目前自己还在艰难维权。

“无论消费者的退款理由有多奇葩！平台似乎总能无条件满足消费者的任何请求。”多位中招卖家无奈道。

值得注意的是，部分卖家除了要承受来自无良消费者的无理退款请求，还要额外承担各项退货损失，以亚马逊平台为例，FBA卖家需自费将退回的“商品”移走，消费者可谓是几乎没花钱就免费得到了一款产品。

“最近一个月已经遇到多起退货欺诈案例，这些订单早在数月前已经交付给消费者了。我把流动资金都投入到这些订单当中，结果赚不到钱，过去 2 周，我的电商店铺均处于假期模式，因为我没有资金购买更多商品……”一位美国站本土卖家表示，自身因为退货欺诈行为损失惨重。

据调查，每年因退货欺诈导致利润损失的卖家不在少数，损失金额从数千美元到数万美元不等，甚至更高。他们知道消费者正在利用平台“轻卖家重买家”的漏洞实施诈骗，却很多时候都无计可施。

跨境电商平台上欺诈性退款大增！

众所周知，退货欺诈现象在跨境电商平台上面并不罕见，然而今年多位跨境卖家却发现，这种现象较往年同比大增。越来越多消费者将亚马逊等跨境电商平台当做一个免费的租赁市场、“先试后买”的途径甚至是“白嫖”的渠道：

今年的退货欺诈数量令人震惊。

仅在上周，我们就收到了 4 个异常退货。

单日收到了2个买家退货，以前从未发生过这种情况。

过去几个月退货率翻了一番，其中大部分是欺诈。

无良买家退回的商品几乎都是蓝绿色口袋妖怪记事本。

这是有组织的诈骗。

上周有 12 个退货，每个退货包装里都有空气清新剂。

A-Z 索赔同比增长了 600% 以上。

再这样下去，我可能要破产了。

现在退货欺诈几乎每天都在困扰我。

……

根据跨境卖家小张的经验，一般来说，退货欺诈现象会在假期、活动或者体育赛事期间变多，今年却是个例外，几乎随时随地都在发生，现在与去年同期相比，退货欺诈订单同比增长了 500% 以上，消费者的退货原因通常是“不再需要” 、“误买” 、“物品有缺陷或无法使用”……

“不正常的退货现象频繁发生，其频率之高，已经严重突破了正常商业成本的可控界限。”今年截至到现在，跨境卖家小李超过 50% 的退货属于欺诈性质。

据了解，在外网渠道存在大量退款不退货的教程，多个 Discord 和 Reddit 群组专注于分享各种不同的欺诈方式，几乎每个教程下面都会吸引大量读者围观，甚至还有人在留言区分享自己0元购手机、免费得相机的心得……

部分卖家分析指出，今年欺诈性订单的显著增加，可能与海外消费者对未来经济形势的担忧密切相关，这种担忧可能促使一些人为了短期利益而选择欺诈行为。

Intuit Credit Karma的一项研究表明，83% 的消费者表示，如果他们的财务状况在未来几个月恶化，他们会强烈考虑减少非必要的购买。Bankrate的一份新报告还发现，超过一半的成年人（54%）表示，与去年相比，他们今年在旅行、餐饮或现场娱乐方面的支出将减少。

业内表示，“在跨境电商行业中，公平交易是保障营收环境平衡的必要条件，也是实现长期稳定发展的核心保障。目前的电商平台政策更偏向于买家，却忽视了卖家的正当权益，长此以往下去，于平台和卖家而言都不是良好的走向。”