北京
金融界2025年5月20日消息，国家知识产权局信息显示，友邦人寿保险有限公司申请一项名为“基于大模型和RAG的智能演练评价方法、系统、介质、程序产品及终端”的专利，公开号CN120013712A，申请日期为2024年12月。
专利摘要显示，本申请提供基于大模型和RAG的智能演练评价方法、系统、介质、程序产品及终端，包括：基于大语言模型构建虚拟培训场景；培训人员在所述虚拟培训场景中与虚拟客户画像进行对话交互，实时采集对话交互数据；采用RAG对所述虚拟客户和所述对话交互数据进行分析和反馈，并基于多维度评价指标评估所述培训人员的综合能力。本发明不仅帮助被培训人员识别虚拟客户的画像特点，以及确定该画像客户可能关注的问题并提供解答策略，还从回答流畅度、异议问题处理、画像提问针对性、客户情绪处理和保险专业知识等多个维度对培训人员的专业能力进行综合评估，确保评价的准确性和公正性。本发明通过将虚拟客户画像分析与保险行业信息、企业私域知识相结合，有助于全面提升培训人员的专业能力和服务质量，而多维度评价机制对于提高客户服务质量和满意度具有重要意义。
天眼查资料显示，友邦人寿保险有限公司，成立于2020年，位于上海市，是一家以从事保险业为主的企业。企业注册资本377739.944万人民币。通过天眼查大数据分析，友邦人寿保险有限公司共对外投资了29家企业，参与招投标项目17次，专利信息7条，此外企业还拥有行政许可16个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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