民航联盟：呼和浩特机场“经呼飞”中转团队优质服务纪实

在人潮熙攘、航班起落频繁的机场，旅客的每一次出行都可能面临意外状况。呼和浩特白塔国际机场“经呼飞”中转保障团队以主动热情的服务态度与专业高效的处置能力，在航班误机、遗失物品、语言沟通障碍、时间紧急等突发情形中，一次次为旅客排忧解难。从帮助外籍误机旅客争取免费单间住宿，到为赶时间的旅客跨区域取回失物；从守护独自出行旅客的安全，到争分夺秒助力旅客赶上转机，团队成员用温暖与担当，诠释着真情服务的内涵，成为旅客旅途中最坚实可靠的守护者。

4月25日，一名神色焦急的外籍旅客因中转航班误机改签至次日，来到中转柜台求助。中转服务员刘跃峰以温和的态度，细致地告知旅客次日值机手续办理流程，并告知旅客可申请中转隔夜免费住宿。当旅客提出想免费独享一间房并情绪激动时，刘跃峰耐心安抚，迅速记录诉求并上报。在值班经理与刘跃峰的共同努力下，成功为旅客争取到免费独立房间。旅客欣喜之余，竖起大拇指称赞并手写外文感谢信。刘跃峰还主动引领旅客前往酒店接送车，途中细心提醒乘机注意事项，临别时留下联系方式，确保旅客有需求可以及时提供帮助，尽显服务的温暖与周全。

中转外围员引导及表扬信

4月23日，航班保障高峰时段，候机楼夹层人潮涌动。中转引导员马晓颖敏锐察觉到一名神色慌张的旅客，主动上前询问得知其急需前往失物招领处取回丢失的宝贵书本，且后续还要飞往哈尔滨。马晓颖优先引导旅客办理值机手续，经分析发现旅客若离开隔离区取回失物，极可能因安检排队耽误登机。她果断暂停工作，先将旅客安顿至10号登机口，再火速前往失物招领处取回书本。当旅客拿到失而复得的书本，焦虑的脸上终于绽放出释然的笑容，马晓颖用实际行动化解了旅客的难题。

引导员帮助旅客拿回书籍并归还

4月15日22：10，一位女性外籍旅客因沟通不畅，在中转柜台陷入困境。经多番借助翻译机沟通，中转外围员李梦颖了解到旅客误机且当日无合适航班，还坚持乘坐私家车前往二连浩特。考虑到安全问题，李梦颖反复与旅客及其家人确认私家车安全性，带领旅客提取托运行李并送至车上。次日，李梦颖还主动致电确认旅客安全到达，其细致入微的关怀让外籍旅客感动落泪。

外围员使用翻译机与旅客沟通

4月14日，进港航班GS6624延误，15：14才落地呼和浩特机场，而中转旅客李女士后续乘坐的ZH9130航班15：30就要减客，楼内中转时间不足10分钟。中转分队长周浩东迅速协调楼内通勤车，安排引导员到达口接机引导。中转服务员第一时间接到旅客后，乘通勤车急速赶往9号登机口，在登机减客前一分钟将旅客送达。如此高效的协作，让旅客对呼和机场中转服务赞叹不已。

引导员指引旅客登机口位置（周浩东拍摄）

呼和浩特机场“经呼飞”中转保障团队在每一次服务中，都用主动热情的态度、专业高效的处置能力，为旅客解决燃眉之急，传递温暖与关怀。他们用实际行动诠释了真情服务的内涵，成为旅客旅途中坚实可靠的守护者，也为机场服务树立了优质的标杆，赢得了旅客的广泛赞誉与信赖。