吉林
2025年，吉林市丰满区政务服务和数字化建设管理局立足新时代、践行新使命，采取三项有力举措提升民生工作质效，强化领导、精准施策，构建全方位、多层次、立体化的群众诉求解决体系。这一系列举措聚焦民生痛点、难点问题，旨在切实提升群众的获得感与幸福感。
强化培训赋能，筑牢服务基础。为提升民生受办队伍专业化水平，丰满区政数局创新推行“线上+线下”双轨培训模式。线上依托网络开展实时指导、答疑；线下围绕政策解读、案例分析等内容常态化开展业务培训。目前已累计开展各类培训7场次，覆盖全区57个承办部门，全面增强工作人员业务能力和处置效率，确保群众诉求办理更加精准、高效。
完善制度体系，优化闭环管理。编制《民生受办工作制度汇编》，构建“即时提报、联席会商、舆情联动”等15项配套机制，重构民生受理服务中心组织架构，设立工单派送、审核回访、督查督办三大工作组，形成“受理—分派—处置—反馈—评价”全链条闭环管理模式。年初以来，累计解决群众诉求8146件，民生服务规范化、标准化水平全面提升。
聚力协同联动，破解治理难题。针对跨部门、跨区域复杂难题，由丰满区政数局牵头跟踪督办，通过三级联席会议统筹协调涉事部门协同处置，聚焦道路破损、环境卫生、预付卡纠纷等高频难点问题，开展现场踏查11次，成功协调解决消费维权、物业服务等群众诉求176起，实现治理效能与群众满意度双提升。
吉林日报全媒体记者 姜岸松
摄影：王喜春
责编： 周凇宇 实习生 杨子阔
终审 李婷
二审 丁美佳
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