女子称在去哪儿买机票遭遇“价单不符”

“快去看看你的机票能不能白赚钱。”5月15日，新疆一网友晒出维权经历，称其在去哪儿旅行APP购买的4张机票，实付价格与航司行程单金额差价近1倍，差额2000元。后经维权，她成功“退一赔三”，获赔6000元。

网友栗女士（化名）介绍，她于去年春节在去哪儿平台购买了一家四口从乌鲁木齐飞往西安的机票，4张机票实付4322元。“我是无意看到了其他人的维权帖，称去哪儿的出票金额与实际票价一旦不符，就可以维权索赔。”她尝试在其他值机APP调阅出航司行程单，仔细核对后才注意到，同样的问题也出现在自己身上：“行程单显示，这4张机票实际总金额为2300元，总差价在2000元。”

栗女士发帖称收到退一赔三的“意外之财”。网页截图

经数次沟通与维权，栗女士于昨日发现，该平台已按“退一赔三”规则向其退回2000差价并赔付了6000元，两笔金额均已到账。

栗女士的遭遇并非个例。上游新闻记者在社交平台上搜索显示，不少消费者在第三方平台购买机票时同样出现了机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况，而差价在几十元到上千元不等。

栗女士的订单显示，她实付4322元的机票已收到退款6000元。受访者供图

来自广东的张先生给上游新闻记者分享了他超过6万元的获赔经历。“6张机票，当时花费20314元，去哪儿旅行赔付了我三倍，共收到赔付60942元。”张先生回忆，今年1月16日，他购买了南航2月5日从深圳飞哈尔滨6张全价经济舱机票，用于全家东北出游，单张价格为3360元。期间，张先生曾于购买机票的次日，意外收到非他本人操作的改签信息，“当时去哪儿客服告知我，改签是因为南航搞错了。”

张先生称，其单张机票实付3360元，改签后价格为1870元。受访者供图

2月5日正常出行后，张先生在南航的值机柜台打印出了行程单。行程单显示，改签后的单张机票价格为1870元，算上退改签手续费168元，张先生单张机票实付金额与行程单票价差价在1300元左右。

“相当于平台在未经旅客允许的情况下，通过退改签获得一张低价机票，‘退高买低’以此赚取差价，我认为这算很严重的欺诈。”张先生坦言，去哪儿旅行利用技术优势，隐瞒出票过程令他很愤怒。花费大量时间整理相关材料证据后，他将去哪儿旅行APP起诉至北京互联网法院。经多次与对方法务调解，张先生最终收到了来自去哪儿平台60942元的赔偿。他透露，“南航后续也告诉我，已对去哪儿平台做出处罚，但处罚内容不予告知。”

记者注意到，3月14日，中国南方航空曾发布《关于维护旅客权益的特别公告》。公告中明确提到，有旅客反馈第三方购票渠道中“机票价格与行程单不一致”的情况。南航表示，一经核实，航司将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。

5月16日，上游新闻记者就机票“价单不符”问题致电去哪儿客服，对方回应称，“这应该是少数。”在回应为何会出现此类问题，对方解释，机票价格是浮动的，“也有可能是出票组的原因导致人工失误操作，使得旅客的实付金额与航司行程单金额不符。”

针对机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况，业内人士王先生分析认为，“价单不符”多是因旅客的购买习惯让第三方平台“有机可乘”。“大多数消费者没有在航司官网上购买的习惯，也很少会去打印行程单。通过三方平台下单后，平台会增加各种费用或者使用优惠券来赚取差价，甚至将已经出票的机票在消费者本人不知情的情况下私自退票，重新去购买一张低价票。”

对此，河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，这种情形已涉嫌欺诈消费者，主要涉嫌侵犯消费者的知情权以及公平交易权。“平台没有明确告知消费者机票真实价格构成、出票过程等信息，故意隐瞒行程单票价与购买价格不一致的情况，属于以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准等方式销售商品或者服务，误导消费者。”付建说。

他称，根据《消费者权益保护法》55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。付建建议，消费者遇到这种情况，应当注意保存出票价截图以及付款凭证、行程单，要求第三方平台退差价，并主张三倍赔偿。如果协商不成，可先向航司举报投诉。