陕西
“小李，快到我家来！”近日，二〇四所社区爱联盟“先锋红”志愿者李聪玲在走访中收到群众求助。原来，有位老人因病卧床多日，子女们因赡养问题产生矛盾，一时难以解决，希望社区能帮忙调解。了解情况后，社区书记范雨卿和工作人员一同入户看望老人，了解详细情况，帮助调解了矛盾。
二〇四所社区老人多，小区设施旧，为解决老龄化和小区老化带来的服务困境，社区党委成立了由党员牵头的“爱联盟”志愿者协会，将党建引领、居民自治与“百千万”工作法深度融合，摸索出一套“社区化”的“枫桥经验”。
“百事帮”：让“帮”更有力
“小区老人多，不少老人子女不在身边，仅靠社区工作人员，很难为大家提供全面的帮助，所以社区组建了‘爱联盟’志愿者协会，无论谁有急事、难事，我们都会帮一把。”爱联盟志愿协会会长张永兴说。张永兴是一名党员，退休后成为“先锋红”志愿队员，经常组织志愿服务活动。助老扶弱、紧急施援、矛盾调解、深夜巡逻……通过开展志愿服务，协会真正实现了“百事帮”的目标与初衷。
今年，社区又将“爱联盟”志愿者协会区分为“先锋红”“温暖黄”“和谐绿”“平安蓝”四支队伍，分别侧重于紧急援助、慰问帮扶、矛盾调解、综治巡逻四个方面。根据不同任务，社区对四支队伍持续进行了急救知识、心理知识、谈话技巧、法律知识等专业培训，让志愿者们在“百事帮”中更加得心应手，也让“帮”的范围越来越大。
“千户访”：让“访”更有效
“走访不是形式，是为了发现问题、解决问题。”爱联盟志愿者钟克仁是“先锋红”志愿队员。一年来，他和社区工作人员、志愿者同伴们先后走访居民百余次，摸排独居、空巢老人30余人。为了扩大走访范围，社区将党委十四个支部的“先锋红”队员划分到小区六大网格中，定期走访、摸排重点人群，实施更加精准的“分类走访”。
通过“业务访”，志愿者们入户开展高龄补贴复审、低保复审、公租房审核等服务，深度了解居民困难与需求。通过“特殊访”，社区对高龄、空巢、独居老人以及残疾、困难等特殊人群，定期开展走访、帮扶活动，做好兜底保障，调解家庭矛盾。通过“骨干访”，在了解社情民意的同时，老党员和志愿者骨干提出了“希望增加老人助餐品种”、“建议开展遗产继承的法律知识讲座”等有益建议20余条，有力提升了工作的针对性和有效性。
“万家和”：让“和”更专业
和，不仅是和谐稳定，更是幸福感与获得感的体现。面对老小区矛盾多、熟人多的特点，二〇四所社区依托爱联盟“和谐绿”志愿者，将律师、民警、妇联、离退办、小区物业等专业力量纳入“万家和”矛盾调解平台。
今年以来，社区已成功调解矛盾8起，处理各种投诉纠纷近百次。通过多方“助力”的加入，让“万家和”平台真正成为社区和谐稳定的有益助力。同时，通过多方链接政府、学校、驻地单位、爱心企业等社会资源，社区积极开展惠民活动，延伸服务链条，让居民共享城市发展成果。
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