小太说法 | 合同履行标准乱套，旅游糟心怎么办？（第22期）

今天是太空与您相伴的【第2583期】

2020年5月28日，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》，自2021年1月1日起施行。今年5月28日，是《中华人民共和国民法典》颁布五周年纪念日。今年5月，也是我国第五个民法典宣传月。

“我们的太空”特开设十期“小太说法”系列栏目之“小太说民法”，让我们通过十个民法典型案例，一起主动学法用法，自觉遵法守法。

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基本案情

小武带家人参加某旅行社组织的草原三日游，并且选择了豪华A套餐。豪华A套餐中标明：全程由豪华空调大巴接送，住四星级饭店。但实际旅游时，小武一家乘坐的车辆均为普通中巴车，住宿条件也不好。小武找旅行社理论，旅行社则声称因为是旅游旺季，旅游目的地的接待能力有限，旅行社已尽了最大努力。小武该如何维护自己的合法权益？

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律师解析

小武可以与旅行社协商沟通，要求其返还合同金额与实际花费的差额并可要求赔偿违约金。若旅行社不履行，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉，或通过向有关部门投诉、提起民事诉讼等方式解决。

该旅行社在提供服务的过程中存在明显的违规和违约行为。旅行社的广告使用含混不清使人误解的用语，住宿的饭店和乘坐的车辆均未按约定提供，也无从体现豪华。

旅行社是专门提供旅游服务的经营机构，为旅游者安排交通和住宿是其专门业务，旅游目的地接待能力有限，并不是不可预见、不可避免、不可克服的。旅行社在旅游旺季对旅游市场动态情况掌握不清，对自己的能力把握不准，盲目找来旅游者组团经营，应承担相应的违约责任。

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法条链接

1.《旅游法》第58条：包价旅游合同应当采取书面形式，包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。

2.《旅游法》第92条：旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。

3.《民法典》第582条：履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

来源 | 我们的太空（ID：ourspace0424）

作者 | 王云海

漫画 | 李泊桥

编辑 | 刘俞希

校对 | 刘心继
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主编 | 张文军

邮箱 | ourspace0424@163.com