一条留言的力量

人民网记者 宋翠

问题是时代的声音，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，是民有所盼、政有所为的必然要求，也是政府施政的努力方向。近日，有网友通过人民网“领导留言板”留言，反映网购水果变质问题，当地监管部门调查后事件有反转，彰显了一条留言的力量。

外地一位网友给山东省淄博市沂源县委书记留言，反映在京东买的榴莲，收到货后打开，发现榴莲变质变黑，无法食用。

“与当地电商沟通后，发了快递单和榴莲照片，而客服看后说，发的图片不真实，不是他们的。”这位网友表示，并附上了商家的详细地址和营业执照注册号。

网友留言截图。

营商无小事，件件暖人心。收到网友的留言后，淄博市沂源县市场监督管理局对涉及的项目高度重视，立即着手调查，并找到了榴莲卖家，查看了网友与卖家客服的聊天记录、人民网“领导留言板”提供的照片，经过对比查找发现，网友提供的变质榴莲照片均为网图，且网图发布时间远早于网友购买榴莲时间。

据此，淄博市沂源县市场监督管理局驳回了网友的投诉请求，并回复道：

在收到网友的留言后，第一时间进行了核查。经核查，该公司对网友提供的证据不认可，具体为：

一是“领导留言板”的2张照片：该公司认为是其他网友于2022年从“小红书”平台发布的照片，与网友提供的问题榴莲照片一致，并提供了网络图片证明；

二是网友提供给客服该问题榴莲的其他照片3张，该公司认为网友提供的照片与网络图片一致，并提供了网络图片证明。

三是该公司客服要求网友提供问题榴莲的视频，但无法提供，该公司提供了聊天截图证明。

“综上，网友提出的网购榴莲收到货后，发现榴莲变质、变黑的问题，事实不清，不予支持。”沂源县市场监督管理局相关负责人表示，我们坚决反对以牟利为目的、无视法律权威、把行政机关当作牟利工具的投诉举报，有力维护了商家的合法权益，避免了因恶意维权遭到不必要的损失。

沂源县市场监督管理局提供的证据图。

通过办理此次留言，沂源县市场监管局在优化营商环境工作中突出重点，持续发力。一是强化创新突破，持续加强事中事后监管。深化信用监管、智慧监管、“双随机、一公开”监管等，推进民生领域和新兴领域跨部门综合监管。二是强化公平竞争，维护良好市场秩序。深化以人民为中心的服务型执法理念，聚焦民生消费等重点领域，严厉打击不正当竞争行为，让执法既有力度又有温度。三是强化赋能助力，持续推动高质量发展。聚焦经营主体发展所需、所急、所盼，进一步整合知识产权、计量、标准、质量品牌、检验检测等要素，让市场监管职能全方位融入产业链，更好助力高质量发展。

在该留言中，面对恶意维权的情况，淄博市沂源县市场监督管理局迅速调查处理，维护了商家的合法权益，问题得到有效解决，有力推动了当地营商环境的不断优化。