上海
5月18日是第35个全国助残日，为更好地做好特需乘客的服务工作，巴士五公司多个车队做实做细特殊乘客服务工作，用实际行动践行对特需乘客的关爱和帮助。
206路所用“白金刚”无障碍公交车型，车厢内设有轮椅停放区域、无障碍轮椅导板等人性化助残设施，驾驶员开启公交车“侧跪”键后，车身右侧会缓缓倾斜一个小角度，车门台阶与地面的距离进一步降低，极大提高了残障乘客上下车的方便性和乘坐的舒适性。
5月17日下午，206路管理人员在临汾路站点组织新驾驶员模拟特需乘客上车情景，向新驾驶员讲解培训了无障碍设施的使用方法，以及在使用过程中的注意事项。之后新驾驶员角色换位，从一名残疾人士的视角出发，切身体会其在日常出行中上下车的诸多不便，设身处地去了解他们在出行中遇到的困难。
除了体验无障碍人士乘车，驾驶员们还开展了盲人乘客的乘车体验。驾驶员唐旭辉用眼罩蒙上了自己的眼睛，拄着导盲杖，由于不知台阶多高，刚迈出步子，就被绊倒在车门处。好不容易进了车厢开始找座位，他只能动作非常缓慢地挪着步子，在没有其他人员帮助的情况下状况百出。当进入“帮扶环节”后，模仿盲人乘客的汤师傅不论是在上车、入座，还是下车，都顺利了起来。他感慨地说：“残疾人乘坐公交车真是太不容易了，当遇到盲人乘客或者行动不便的乘客时，我会拿出更多的耐心，主动停车做到‘车等人’，帮助他们上车、就座，尽最大努力解决他们日常出行的难题。”
862路大康路终点站开展示范宣传，通过设立咨询台、摆放宣传展板等方式帮助周边居民及过往群众了解残疾预防知识和相关的救助政策，引导群众增强健康意识，养成良好生活习惯，定期健康体检，早发现早治疗，引导大家进行正确有效的残疾预防。
116路、51路、宝山1路作为适老化线路，在关爱老年乘客和行动不便乘客方面更是发挥了示范作用。线路全体驾驶员都经过了专门的培训，掌握了帮助特殊乘客的技巧和方法。无论是帮助乘客提拿重物，还是耐心解答乘客的疑问，驾驶员们都始终用温暖的服务传递着关爱。一位经常乘坐116路的老年乘客表示：“我年纪大了，行动不太方便，但每次乘车都特别安心。驾驶员们就像我的家人一样，总是主动帮助我，让我感受到了关爱。”
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编辑：颉廉杰
资料：巴士五公司
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