北京
DoNews5月17日消息，据新黄河报道，近日，郑州市民王女士反映，2024年12月，家里孩子拿iPad下载一款名为“多邻国”的App软件学习英语，仅试用后该App被搁置，未被再次使用。“没收到任何扣费提醒，在完全不知情的情况下，‘多邻国’通过Apple账户自动扣除了我798元年费。”王女士认为此笔扣费不合理并提交了退款申请。
对此，“多邻国”官方客服回应称，App已提醒该用户扣费，且平台对Apple订阅用户无处理权限，需要用户向苹果方面申请退款，“最终以苹果方面的审核为准”。而Apple官方客服则回应称，经查询该订单目前已申请过2次退款，超出了苹果的处理范围权限，将帮助用户与收款方建联，进一步提供帮助。
此外，“多邻国”客服回应称，App付费功能有免费试用期，试用期结束后会自动转化扣费，在扣费前App会发送提醒通知。记者在多个社交平台了解到，多名用户曾就“‘多邻国’App扣费不提醒”“恶意扣费”等问题进行投诉，另有网友将“多邻国”App退款流程做成笔记分享，评论区内申请退款的人数众多。
“页面上写着0元免费体验，也没有清晰地标注体验结束后如何收费，后续更是没有提醒通知就直接扣除了798元。”王女士认为此笔年费扣除不合理，应该予以退还。王女士告诉记者，为减少损失，她尝试更换套餐，通过开通月度会员退还年度会员差价的方式，成功退回了502.85元，
记者实际使用“多邻国”App后了解到，该价值798元的产品服务，是指“多邻国”App会员版本Super Duolingo的年费，在付费后可享受免广告、听力口语、纠错练习等额外服务。
记者发现，“多邻国”Super Duolingo页面显示，用户可0元领取体验，同时标注“随时取消，无额外费用”等标识。除此之外，未有其他收费细则及提示。
该App订购页面则显示，用户取消订购取决于订购套餐时使用的渠道和方式，并提醒用户，“删除应用、删除账户都不会取消现有的订购”。
平台退订规则中写着，订购一旦取消，就不会再自动续订扣费。取消后，用户仍可以随时重新激活订购，但取消订购不会退回已支付的费用。即使取消时当前订购尚未到期也无法按比退还已支付的订购费。
记者在黑猫投诉平台检索“多邻国”关键词发现，该App累计投诉量达978件，近30天内已有99起投诉件内容，其中绝大多数投诉围绕“多邻国”App自动扣费问题，投诉内容中提及“App7天试用后自动扣款，退款遭拒”“‘多邻国’与Apple互相推诿”“‘多邻国’App退款流程模糊”等。
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