上海
众所周知，我国已经进入到了重度老龄化社会。截至2024年底，我国60岁及以上人口已达2.97亿，占总人口的21.1%。预计到2035年，60岁以上老年人口数量将达到4亿人，占总人口比例超过25%。而每年都有大量老年人出行则成为了社会关注的焦点。资料显示，2024年全国铁路共发送老年旅客3.92亿人次，约占总客运量的12.5%。
为了更好的给老年人出行提供服务。国家铁路局最新发布了《关于进一步完善老年人铁路出行服务的指导意见》，60岁以上老年人在铁路出行中将享受更加方便快捷，人性化的服务。其中包括优先购票权、免费陪伴服务、专属候车区等5大“特权”。让我们一起来了解一下：
特权一，老年人可获优先购票
就是60岁以上的老年人，只要在铁路12306平台注册并通过身份验证之后，系统会自动识别年龄并添加“敬老标识”。届时，可以优先分配到车票资源。此外，70岁以上的老年人，在春运、国庆等客流高峰购票时，铁路部门还将开出特别敬老购票窗口，避免其与其他普通旅客争抢车票资源。这样一来，老年人买票就更加方便快捷了。
特权二，为老年人设立专属候车区
现在国内95%以上的一、二级火车站都为老年人设立专属候车区。通常候车区靠近检票口位置，以方便老年人及时登车。而且，在老年人专属候车区内，还配备了舒适的座椅、医疗急救设备、专职服务人员。
以北京南站为例，老年人候车区于2024年底投入使用，该候车区配备了50个加宽座椅、2台自动血压测量仪，以及多名经过培训的专业人员。该候车区日均服务老年旅客约1200人次。
特权三，享受免费送餐服务
对于60岁以上的老年乘客，只要其向列车员出示老年人优待证或身份证，就可以享受免费送餐服务。就是列车员会把餐食送到老年人的座位上。这样一来，老年人在列车上用餐就更加方便了。数据显示，2024年全国铁路共提供老年人送餐服务2750万次，这一数字预计在2025年将突破3500万次。
不仅如此，铁路部门还推出了“适老化”菜单，就是根据老年人群体的饮食特点，专门为老年人制作一些少油少盐，易消化的套餐，并且在这些套餐内还要增加蔬菜的比例。让老年人的套餐荤素搭配，营养更均衡。据铁路餐饮服务中心统计，“适老化”菜单推出后，老年旅客在列车上的用餐率提高了46%，满意度提升了38个百分点。
特权四，免费陪伴服务
铁路部门对80岁以上的高龄老人，或行动不便的老年旅客，都可以为他们提供从进站到下车的全程陪伴服务。服务内容包括，帮助搬运行李、引导检票进站、协助找到座位等。而免费陪伴服务，也是采用“预约”和“即时”这两种方式进行。
就是老年人可事先拔打12306客户端进行预约这这项服务，也可以在抵达车站后，扫描站内“老年人服务”二维码即时申请该项服务。
特权五，采取紧急医疗救助
在现实生活中，一些老年旅客在乘坐火车时突然发病，这就需要铁路部门提前做好应急措施。当前铁路部门采取三级响应机制。就是老年人一旦突发疾病，列车工作人员提供基础急救，这是第一级。
随后车站的医务室的对发病的老年人进行医疗救治，这是第二级。而火车沿线的合作医院，为老年旅客发病提供专业医疗救治，这是第三级。如此一来，就能确保老年乘客在紧急的情况下获得及时有效的救治。
铁路部门针对越来越多的老年乘客，推出以上这5大“特权”，获得了老年人的广泛好评。特别是老年人可以优先购票、为老年人设立专属候车区、享受免费送餐服务这三项内容，让老年乘客感到坐火车更加方便和舒适了。同时，对一些特殊的老年人群体，实行免费陪伴服务、突发疾病者采取紧急医疗救助等，更加凸显铁路部门在人性化服务方面的不断完善。
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