明明是特价商品，结账时显示原价！连锁超市Kroger将面临巨额赔偿

相信很多人在超市都遇到过这样的情景，明明写着特价商品，但是结账的时候却发现是原价，但这种行为是违法的。现在，美国《消费者报告》向大家展示了如何向超市索取巨额赔偿，而不仅仅是退货了事。

周三，美国知名非营利机构《消费者报告》（Consumer Reports, 简称CR）发布的一项最新的调查报告，显示在克罗格（Kroger）及其旗下门店中，超过一半的门店存在存在特价商品按原价结算，并且证实这不是该超市偶发现象，而是系统性气炸消费者。

报告显示，从2024年3月至5月，《消费者报告》在14个州及哥伦比亚特区共26家Kroger及其子品牌门店安排了志愿者开展实地购物测试，以调查货架标签与实际收银价格是否一致。

调查结果令人震惊：超过150种常见商品在结账时出现了价格偏差，其中包括Cheerios麦片、Mucinex感冒药、雀巢速溶咖啡、鲑鱼、无骨牛肉乃至狗粮等民众日常所需品，消费者本以为享受促销优惠，实际却支付了全价甚至更高价格。

商业推广

大面积高价

是系统性管理漏洞

更令人关注的是，问题并非偶发，而是反映出系统性管理漏洞。CR指出，大约三分之一的销售标签已过期至少10天，部分标签甚至在几个月前就已失效。“每件商品平均多收了1.70美元，看似微小的金额若累积起来，对家庭预算影响不容小觑。”该报告强调。

《消费者世界》（Consumer World）创始人埃德加·德沃斯基（Edgar Dworsky）在报告中评论称：“人们应当只为广告中承诺的价格付款，这是法律赋予的基本权利。如果消费者无法信赖货架上的价格标签，那就动摇了整个零售体系的公信力。”

克罗格方面在回应CR调查时表示，公司拥有定期检查机制以确保标签和结账系统一致。“我们每年处理数十亿笔交易，虽然我们不容许任何错误，但CR所作的归纳并不能反映整体状况，”一位克罗格发言人称。公司还强调，员工通常在顾客指出价格错误后会迅速更正。

提醒

购物后一定要核对价格

《消费者报告》指出，大多数定价错误根本未被发现，因为许多顾客并不会在结账时逐一核对每件商品的收银价格。“这也正是为什么我们要提醒消费者增强警觉、审查收据、并查看销售标签的有效期。”CR写道。

克罗格并非唯一被指控价格欺诈的零售商。此前，包括沃尔玛、Vons等在内的多家连锁店近期也遭到类似投诉。加州连锁超市Albertsons去年10月已同意支付400万美元，以和解一宗因高于广告价格销售商品而引发的诉讼。

专家指出，虽然消费者可通过主动核对收据和询问店员纠正错误，但根本解决之道应来自企业端更严格的监管机制与透明化定价流程。当前消费者面临通货膨胀与生活成本高企，更需要企业履行价格诚信的责任。

随着报告的发布，CR呼吁联邦贸易委员会（FTC）及各州监管机构加大对零售业价格欺诈行为的执法力度，并制定更严格的商品标签与电子系统同步管理标准。