“平安24”全球急难服务引领出境保险服务新标杆

随着跨境交流日益频繁，中国公民与企业出境规模持续增长，海外安全风险防控需求显著提升。在此背景下，平安产险创新推出“平安24出境安全综合保障”（以下简称“平安24”），通过数字化技术赋能，构建“先防再救后赔”的全链路服务体系，重新定义出境保险服务标准。

值得一提的是，在2025世界品牌莫干山大会上，由新华网、新华社新媒体中心主办的2025品牌高质量出海论坛揭晓了品牌出海典型案例。“平安24”凭借其数字化创新模式入选“2025品牌出海数字化实践案例”。

不止于赔 先防再救后赔 重塑出境保障服务新标准

日前，美国爱达荷州黄石国家公园附近发生一起重大交通事故，造成中国公民伤亡。事故发生后，中国平安立即启动重大突发事故二级应急响应，在以集团联席首席执行官郭晓涛为组长的“502海外急难救援服务小组”指导协调下，平安产险等子公司依托海外医疗服务力量积极落地应急救援工作，紧急派出救援医疗服务专家前往美国爱达荷州，根据伤者需要提供医疗资源协调、医疗费用垫付、医疗送返、签证补办等一系列支援服务。

这一高效救援案例，正是平安产险积极响应国家“加强海外安全保障能力建设”号召的工作缩影。平安产险立足保险保障主业，持续创新保障产品和服务，为中国企业和公民“走出去”保驾护航。

“平安24”是平安产险为满足国人出境安全需求推出的整合式保障服务方案。该产品以“全球24时区无死角、全年24节气不间断、全天24小时秒响应”为服务理念，涵盖保险保障、医疗救援、应急援助等核心服务和权益，全面满足劳务外派、商旅出行、出境旅游、境外留学等人群需求，为亿万国人“走出去”提供可靠的陪伴与保障。

海外急难救援是“平安24”最具特色的服务之一。“平安24”开创了“先防再救后赔”的创新服务模式。救援网络覆盖230多个国家及地区，提供贯穿行前、行中、行后的医疗和安全服务。“平安24”提供7*24小时随时响应的紧急医疗救援与安全救援服务，覆盖战争、暴动、恐袭、绑架、劫持、自然灾害等多种场景的突发事件，并依托数字化科技赋能，实现案件前置预警、救援精准派工与服务实时监控，重塑境外安全保障新标准。

截至目前，“平安24”已处理多起境外安全及医疗救援服务案例：2024年10月巴基斯坦恐袭事件中遇难人员提供遗体国际运输服务，展现专业化、人性化的服务能力；2025年3月，缅甸中部发生7.9级强烈地震，“平安24”为奔赴缅泰震区的新闻特派记者提供全方位的境外保险保障；2025年5月，在雅加达突发急性脑炎的金先生家属向平安产险报案，由于身处异国，并且当地医疗条件有限。“平安24”救援服务团队协调国内权威专家与客户单位代表及家属进行线上沟通、会诊，确认患者病情符合转运条件后，立即启动医疗包机转运流程，从接到报案到完成转运用时不到48小时，目前患者已脱离危险，医疗转运费用均由平安产险垫付报销。

客户导向 数字驱动 打造中国保险服务出海新样本

当前，人工智能等数字技术快速发展。平安产险积极运用数字化技术，赋能营销、运营和服务，为国货和国人“出海”保驾护航。

数字化营销实现多平台差异化营销。“平安24”团队于2024年初启动多平台数字化营销计划，通过大数据分析，深刻洞察小红书、抖音、微博等不同平台的用户群体需求和行为特点，制定差异化的运营策略，实现精准营销，更好地满足客户需求。

数字化运营实现救援服务“秒级响应”。通过数字化手段，“平安24”打造了管家式理赔救援服务，为客户提供及时、高效、贴心的服务体验。

数字化服务打造“三省”服务体验。“平安24”基于用户需求调研和数据分析，开发了智慧服务小程序，旨在为出境用户提供便捷、高效的数字化服务。小程序整合了“平安24”的核心功能，包括一键报案、实时救援追踪、健康咨询、安全建议、医疗资源推荐等，覆盖用户从行前准备到行中风险防控的全生命周期需求，为客户出境提供省心、省时、又省钱的服务体验。

伴随“一带一路”建设深入推进，以数字化为支撑、以安全赋能为特色的新型保险模式，有望成为中国金融服务出海的新标杆。平安产险表示，未来，平安产险将持续深化数字化能力，拓展全球化服务网络，护航中国公民与企业海外安全权益，践行“金融为民”使命。

（来源：平安产险福建分公司）