北京
脱发，已成为困扰当代年轻人的“头等大事”。 从单一植发需求到防脱、养发、固发一体化服务，从对脱发的功能性治疗到植发美学需求升级，年轻人对头发健康管理的多样化需求，持续推动毛发医疗行业服务模式创新。
近日，雍禾医疗集团与美团医药健康宣布深化合作，双方将通过线上产品升级、医生内容生态建设及消费者权益保障与服务标准化体系构建三大维度系统化合作，为用户提供“养发-固发-植发”一站式毛发健康管理服务。
图注：雍禾医疗与美团医药健康战略合作签约现场 摄影：刘楠
数据显示，我国脱发人群已突破2.5亿，平均每6人中就有1人受脱发困扰。值得关注的是，脱发正呈现年轻化趋势，90后已成为植发主力军，00后也开始加入"防脱大军"。美团平台毛发医疗相关用户中，35岁以下用户占比达到55%，其中20岁-25岁的00后植发用户占比达23%。
美团平台毛发医疗用户的消费行为呈现两大特征：一是治疗前置化趋势明显，不少年轻人在刚刚脱发的时候就已经开始采取行动，购买药品进行治疗和预防。二是美学植发需求攀升，“发际线”搜索量较“植发”高出16个百分点。为应对市场变化，雍禾医疗与美团医药健康将重点探索线上一站式产品服务体验、履约保障等服务升级。目前，美团平台雍禾植发线上店在产品功能正逐步进行改版，将从过去单一的植发养发服务，升级为毛囊检测、养发护理、防脱治疗、医学植发、美学植发等覆盖用户治疗全周期的产品服务。雍禾医疗相关负责人透露，非常看重美团医药健康“到店”、“到家”全场景服务优势，目前部分门店已打通美团线上买药场景，用户在美团买药购买米诺地尔、非那雄胺等治疗脱发类药品时，可获取一键预约附近雍禾植发院部的毛囊检测服务。此外，针对植发用户最为关注的手术效果不佳及门店医生选择困难症等问题，双方也将进一步在美团点评侧建设医生生态内容，探索新型权益保障服务模式，为用户提供更便捷、安心的服务体验。
“用户需求变化推动植发行业逐步向综合性治疗模式演变。在这种新型服务模式下，更考验品牌精细化运营的能力。”雍禾医疗集团CEO兼创始人张玉表示，今年是雍禾医疗与美团医药健康合作的第七年，希望通过与线上平台等产业链各方协同发力，满足用户日益多元的毛发健康管理需求。
据了解，雍禾医疗在全国范围内拥有66家植发院部及超70家毛发养护机构。雍禾医疗在美团平台的线上经营始终保持稳健增长态势，2024年雍禾医疗在美团平台的交易用户数同比增长超20%。“近年来，美团买药购买生发、固发类药品用户显著增长，用户的毛发健康管理需求亟需进一步满足。此次与雍禾医疗深化合作，探索新型产品服务及履约保障模式，打通美团买药与‘到店’服务场景，希望能为用户提供更好的一站式毛发健康管理体验，助力毛发健康行业更好发展。”美团医药健康相关负责人表示。
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