济南历城农行：“农”情相伴 服务为民 打造有温度的金融服务新标杆

本文转自：人民网-山东频道

艳阳高照，气温骤升，一股热浪悄无声息地覆盖了整个济南。位于凤凰路附近的济南历城农行某网点工作人员发现每到中午时分，网点路旁的树荫下就聚集了中午接学生的家长和中午休息的环卫工人。为方便老人、学生、环卫工人休息乘凉，该网点请示上级行后立即在网点外安装了休息长椅。

“天这么热，您们辛苦了，喝杯凉茶吧！”大堂经理将凉茶递给休息的环卫工人，环卫工人接过凉茶，连声道谢，脸上露出了温暖的笑容。孩子们跑到营业厅，开心的坐在长椅上，等待学校开门，家长们走进厅堂，感激地说道：“谢谢你们准备的长椅，以后接送孩子，我们都能歇歇脚了。”

这一幕只是济南历城农行服务群众的一个缩影。近年来，济南历城农行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，不断优化服务流程，积极履行社会责任，全力打造有温度的银行。

立足厅堂，设立特色农产品展示区

走进济南历城农行营业室大厅，首先映入眼帘的是整齐划一的金融服务区域，而在东南角，“特色农产品展示区”格外引人瞩目。在展示区的桌子上，摆满了琳琅满目的农产品公益宣传展示牌，从南山茶汤、山鸡蛋，再到唐王锦鲤、草莓、大白菜，每一种历城区特色农产品都标注产品产地及农户联系方式。常来办理业务的李阿姨笑道：“到农行享受便捷、高效的金融服务的同时，还可以获得购买新鲜优质、健康养生的农产品的渠道，给我们客户不一样的体验感。”如今，“特色农产品展示区”已成为济南历城农行一道亮丽的风景线，它不仅为往来客户提供了便捷的购买健康绿色农产品渠道，也促进了农产品的销售和农户的增收致富。据了解，目前已累计帮助销售南山茶汤数十件、唐王大白菜数千斤，带动更多农户发家致富，彰显“农”字当头初心使命，成为了农业银行践行社会责任、助力乡村振兴的生动写照。

最美驿站，打造暖心户外劳动者港湾

为进一步延伸百佳网点服务内涵、践行服务升温工程，近年以来，历城支行着力开展工会驿站升级工作。依托营业部阵地，配备“十个一”设施，为职工、群众，特别是环卫工人、出租司机、交警、城管、快递员、建筑工人等户外劳动者提供休息、看书、饮水、充电、热饭等便民服务，受到广大群众一致好评，并被全国总工会授予“最美工会驿站”荣誉称号。

“这里的服务人员态度非常好，环境设施也齐全，我们可以在这里可以为手机充电，也能找到应急药品，雨天提供雨伞雨衣，避免淋雨受寒，冬天有微波炉热饭，夏天有温水解渴，这些服务让我们更有干劲的投入到工作中。”快递小哥开心地说道。在打造环境优、设备全户外驿站的同时，该行拓展和延伸服务内涵，开展金融宣传，通过设置宣传专栏，厅堂微课堂等形式，积极宣传普及党和国家政策法规，通过休息时间帮助广大户外劳动者学习掌握金融知识，牢筑户外劳动者财产安全防线。

上门服务，打通金融服务最后一公里

“谢谢你们辛苦上门跑了一趟，为我母亲激活社保卡，为你们农行的暖心服务点赞！”近日，家住历城区的张女士对农行历城支行的工作人员连声道谢。原来，年近八十的赵大娘因患疾病导致行动不便，她的社保卡因之前没有到网点做过激活，导致养老金取不出来，无法在药店买药治病，张女士便到农行咨询相关业务办理手续。在了解赵大娘的情况后，农行员工立刻为客户提供上门服务。经过上门核实之后，张女士终于为赵大娘成功激活社保卡，农行的暖心服务得到赵大娘一家的称赞。

近年来，为解决特殊群体、行动不便客户及企业客户的服务难题，济南历城农行积极开展“暖心上门服务”，打破空间壁垒，将银行柜台“搬”到客户身边，真正实现金融服务“零距离”。

从特色农产品展示到劳动者关怀，从基础金融服务到特色便民举措，济南历城农行始终以客户需求作为金融服务出发点与落脚点，将服务的“精度”、公益的“广度”与关怀的“温度”深度融合。该行表示，将不断丰富“农情暖域”内涵，努力打造环境优、服务好、品牌响的百姓银行，让“农情”触手可及，叫响“有温度、受欢迎”的银行口碑。（刘传易）