湖北
在人来人往的列车旅程中，每一次贴心的服务都如同冬日暖阳，温暖着旅客的心田。5月11日，在襄阳客运段担当G6817次列车上，列车员黄熙冉用细致入微的关怀，为一位视觉障碍旅客带来了一段安心的旅途。
当日，列车从起点站缓缓驶出，黄熙冉像往常一样，在车厢内进行细致的巡查。当她走到某节车厢时，注意到了一位特殊的旅客——李大爷。李大爷眼神游离，行动小心翼翼，凭借着丰富的经验，黄熙冉立刻判断出李大爷可能存在视觉障碍。她毫不犹豫地主动上前，轻声询问李大爷的情况。在交谈中，黄熙冉得知李大爷此次独自一人乘车，要前往目的地看望许久未见的亲人。但由于视力不便，李大爷对即将下车的流程和车站环境感到十分担忧。
了解情况后，黄熙冉当即决定给予李大爷全程的帮助。在列车行驶过程中，她不时来到李大爷身边，轻声介绍列车的行驶进度、停靠站点等信息。她还细心地告知李大爷车厢内各种设施的位置，如卫生间、热水处等，方便李大爷在有需要时能自行前往。每次黄熙冉的到来，都让李大爷原本略显紧张的神情放松了许多。
随着列车逐渐接近李大爷的目的地，黄熙冉更加忙碌起来。她提前与列车长沟通，协调相关事宜，确保李大爷下车时能得到妥善的引导。当列车缓缓停靠站台，黄熙冉第一时间来到李大爷身边，轻轻搀扶起他，用温和的语气说道：“李大爷，咱们到站了，您别着急，我扶着您下车。”她一边说，一边稳稳地拉着李大爷的左手，放置于自己的右手手肘处，右手背后，行走在李大爷左侧前方半身位，一步一步引导着李大爷穿过拥挤的过道，缓慢走向车门。每一步，黄熙冉都走得格外小心，生怕李大爷有任何闪失。
在站台上，黄熙冉还与车站的工作人员进行了仔细的交接，详细说明了李大爷的情况，确保李大爷在接下来的行程中也能得到帮助。李大爷深受感动，他紧紧握着黄熙冉的手，声音略带颤抖地说道：“姑娘，太感谢你了！要不是有你，我真不知道该怎么办才好。你们铁路的服务，真是做到我心坎里去了！”李大爷的话语中，满是感激与赞扬。
对于黄熙冉来说，这不过是她日常工作中的一次普通服务，但对于李大爷这样的困难旅客而言，这份帮助却意义非凡。这看似不起眼的服务帮扶，展现出铁路工作人员时刻将旅客需求放在首位的职业素养，也生动诠释了“人民铁路为人民” 这一永恒不变的宗旨。
在铁路运输的大家庭中，像黄熙冉这样的工作人员还有很多。他们坚守岗位，用实际行动为每一位旅客提供着贴心、温暖的服务，让每一段铁路旅途都充满温情。无论是在繁忙的节假日，还是在日常的运营中，铁路人始终以饱满的热情和专业的态度，守护着旅客的出行安全与舒适，为构建和谐美好的出行环境贡献着自己的力量。（武汉 周瑾怡）
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