河南
相信大多数人把钱存到银行是为了安全，是为了方便取款，而不是为了那点可怜巴巴的利息。但有时候，谁也想不到，把钱存在银行却给自己带来了烦恼与困扰。
5月14日，有网友发视频称，自己的姑妈在农行有5万元定期存款，因为病重无法亲自去取钱治病，只能委托女儿持证前去取款。可是，银行却要求必须“本人亲自来办理”，家人无奈，只得将病重的老人抬到银行网点。没想到，在办理业务的过程中，老人去世了。
经法警确认，老人系因为突发疾病死亡。目前，老人的遗体已被送到当地殡仪馆，但家属没有选择尸检。
这件事情曝光网络后，引起了很大的争议，可以说在网络上也引起了舆论的公愤，指责批评银行死守规矩，缺乏人情味，故意刁难客户的评论留言，满屏都是。
大家为何愤怒？其实是在为老人亲属发声，也是在为自己发声，毕竟每个人都需要跟银行打交道，如果遇到这种不合情不合理的事情，大家都选择沉默，他日也有可能会轮到自己。
可是，事实的真相又是怎么回事呢？这家银行的所作为真的有如老人亲属所说的那样可恶，真的要求病重老人亲自来取款吗？
5月15日，事发银行湖南株洲市中国农业银行株洲田心支行回应了此事。对于亲属的说法，农行株洲分行负责人在接受记者采访时表示，“并没有要求病危人员来网点”。
当时的情况是，这位62岁的老人彭女士的大女儿陈某，拿着相关证件到农行取款，连续三次输入密码错误。之后，陈某表示会带母亲本人来网点办理业务，但她并没有跟银行工作人员说清楚其母亲的病情。
一方说株洲农行要求病重老人亲自到网点办理取款业务，另一方说并没有要求病危人员来网点。可见，银行的回应与亲属的说法有很大的出入。
按照银行方面的回应，大概意思就是，“我们并没有要求老人亲自来网点取款，是家属自己要弄过来的。而且家属输错3次密码后，没有主动跟工作人员介绍老人的病情，如果说清楚老人的特殊情况，我们银行是会提供上门服务的。”
但是，有人认为，银行方面的说法不可信，分明是在推卸责任。试想，如果银行没有要求本人亲自来网点，家属会主动把一个病重的老人弄到银行来吗？不会吧？
那么，到底谁说的是实话？
正所谓公说公有理，婆说婆有理。既然现在这件事情闹得这么大了，为了让公众信服，很简单，银行方面不如把监控视频放出来，谁对谁错，谁说的是实话，不就一目了然，一清二楚了吗？
据悉，目前当地警方已介入调查，中国农业银行株洲分行也成立了专项工作组配合公安机关的调查。而对于老人的离世，株洲分行方面表示深感遗憾，理解家属的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼，并将协助家属做好善后事宜。
希望这件事能够尽快得到妥善处理，让老人的灵魂早日安息；也希望银行方面能够不断优化服务，急客户所急，解客户所需，不断提高客户的体验。
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