江苏
近日，西安的郭女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映称，今年4月，她委托母亲在西安通过一家名为西安阿姨之家网络科技有限公司的中介寻找育儿嫂。4月5日，郭女士母亲缴纳了3000元定金。郭女士告诉记者：“对方承诺是5月5号上户，后来5月4号晚上的时候，我们去跟育儿嫂联系，他就说他头晕不舒服，可能来不了。”此后因为对于由于急需育儿嫂，郭女士一家无奈更换中介。可此前缴纳的3000元定金，“阿姨之家”却拒绝退还。记者就郭女士反映的事件致电门店负责人，询问其对此事的回应，对方表示没有回应。
郭女士提到，“当时交定金的时候，我母亲和对方语音沟通，说只要没找到合适的就全退。可现在不仅不退，还各种刁难。”更让郭女士愤怒的是，合同存在诸多问题。“4月20号签了个合同，合同上我们是甲方，月嫂是乙方，他们是丙。”合同里规定，即便丙方（中介）未履行义务，也只退70%。而且，郭女士咨询律师得知，“合同上的章是无效的，整个合同对他们的约束力很低，条款又混乱不清。”
在与中介沟通退款的过程中，郭女士更是苦不堪言。郭女士表示：“他们一开始就很强硬，说必须删帖才退75%的定金。后来他们又不停地变卦，本来答应5月11日打款，结果拖到21日，还说必须去线下签解除协议。”双方商谈好于5月11日在“阿姨之家”所在地派出所进行了一个线下解除协议。郭女士告诉记者，对方极度不配合，“警察带我去对方公司调解也没用，还让我签一份霸王条款，我也准备起诉了。”郭女士目前正在准备起诉材料。
郭女士在网络发帖曝光此事后，有两名网友联系到她，称也在这家“阿姨之家”中介遭遇了类似的事件，宋先生便是其中之一。
宋先生2024年6月与 “阿姨之家” 签订了两份合同，其中一份是雇佣育儿嫂照顾宝宝。宋先生回忆道：“当时销售说如果中途不想做了，费用可以按月返还，微信里也有聊天记录为证。可签合同的时候，他说这是制式合同不用改，答应的事肯定会落实。” 与郭女士的经历不同的是，宋先生使用了“阿姨之家”介绍的育儿嫂，但过程中频繁更换育儿嫂，且育儿嫂服务质量参差不齐，多为新手，无法满足需求。当他想要终止合作时，“阿姨之家”却拒绝退还任何服务费。
宋先生和郭女士一样，签订的合同也存在诸多问题。合同规定单方违约要扣除30%的费用，可宋先生此前得到的承诺是可以按月退费。“我专门在企业微信里跟业务员核实过，他说费用可以退，按月返还。但签了合同之后就不认账了。”目前宋先生已经向法院提交了起诉书。
记者有话说>>
母婴等家政服务行业类似纠纷频发，反映出行业监管的缺失。许多中介利用消费者产后或照顾老人时精力有限、急于寻求帮助的心理，在合同条款、服务质量等方面做手脚，侵犯消费者权益。
母婴中介行业的规范发展关乎众多家庭的切身利益。相关部门应加大监管力度，建立健全行业规范和准入机制，严厉打击非法经营、虚假宣传、霸王条款等违法行为。同时，消费者在选择中介时，也要提高警惕，仔细甄别，避免陷入消费陷阱。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦
校对 陶善工
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