“一件办成”提升幸福指数

本文转自：人民网-广西频道

职工在“613职工服务站”咨询。乔韦平摄

走进柳州机务段工会“613职工服务站”，一抬头看到墙上贴着“当好职工娘家人、贴心人”10个闪亮的大字，明亮的舒适环境，办事员面带微笑，热情服务，让每一位前来办事的职工都能感受到贴心与关怀。

针对职工群众反馈到工会办事，经常要在两个办公室之间来回咨询，耗时又费力。柳州机务段工会作为职工“娘家人”，想职工之所想，急职工之所急，把服务职工的事情做实做细，成立“613职工服务站”，提供一站式服务，让职工“少跑腿”。“613职工服务站”中的“613”即“六项目、一标准、三理念”。六项目是提供“助医、助困、助学、助心、助幼、助急”服务项目；一标准是践行“一次办成”的服务标准；三理念是秉持“耐心倾听、细心办事、贴心服务”的理念。

“十分感谢你们，服务贴心，这件事情从反映到办好只用了一个月的时间。”近日，退休职工张师傅来到“613职工服务站”，感谢办事员帮他解决难题。　

原来，2011年12月张师傅退休后，已按要求办理计划生育依法享受增加待遇手续，后来老伴身患重病，这些年一直也未关注这笔钱，直到老伴过世后，他在无意间发现这笔增发待遇未进账。“613职工服务站”办事员立即进行排查并联系相关部门。经多方相关部门核实确认后，同意按流程补发10年的计生增资待遇。服务的温度，不仅体现在办事的便捷高效中，更体现在对特殊群体的贴心关怀里。据统计，今年以来，“613职工服务站”核定退休职工依法享受增加待遇申报41件，得到职工一致好评。

今年3月，“613职工服务站”的上门服务措施让该段桂林运用车间黄师傅解了燃眉之急。“爱人确诊恶性肿瘤，家里经济紧张，我们都不知道怎么办呢？”黄师傅患病住院，家属无法筹借医疗费而苦恼焦急。“613职工服务站”办事员得知后，指导车间工会“娘家人服务队”成员与其家属对接，短时间内收集大病补助材料，为这个小家庭争取到了6万元补助金。今年以来，“613职工服务站”办理职工住院、大病申报734人次、发放77余万元。　　

如今，“613职工服务站”里细节处的关怀更显服务本色，办事流程随处可见、政策内容随处可读、办事指南随处可阅。“一次办成”的满意率，更是职工群众亲身经历后的感受与认可。　

除了打造“613职工服务站”，该段还在关心关爱职工健康和生活上下功夫。为持续深化职工健康服务，开展“健康柳机”行动，通过联合医院开展上门义诊的形式，为职工身心健康提供保障，义诊活动已持续3年，受益职工、家属达到2000余人；自2021年以来，通过“金秋助学”活动，共资助职工子女770名，发放助学金102余万元；帮助职工解决子女寒暑期托管问题，60余名子女实现了应托尽托，解决了一线职工的“挂心事”。（李竺林）