河南
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不知道从何时起，智能AI渗透到各行各业，慢慢取代了传统人工客服。拥抱新技术，降本增效这本无可厚非，但智能客服真的智能吗？“答非所问”真的能让人崩溃！多次要求转人工后，又面临着排队等待，稍有不慎错过号了，又得重新唤醒人工.....
对此，人民日报批智能客服不智能，转人工怎么那么难？真的批到小编心坎里了！
就拿君举例，不知什么原因文章审核不通过，原因简单又复杂“不符合规范”，可仔细阅读规范又不知道违反哪一条，在线客服咨询只有机械式的答复。转人工，转人工，转人工，又是咨询人数较多，排队400多位？
以前的君不是这样，人工轻而易举的就可以接入，有啥问题也容易解决，如今却有一种叫天天不应，叫地地不灵的感觉。
电商平台中，TB、JD还好，转人工响应快速，PDD好像已经没有人工客服了，根本找不到人工接口。果断放弃这种购物平台,,,,,
正如人民日报所言：转人工客服，看似小事，实则是关涉消费体验提升的大事，关乎企业长远发展。
智能客服再智能也是没有感情的机器，替代不了人工客服，某些企业一味的追求利润，忽视消费的感受，注定要被消费者抛弃。
还有哪些平台的客服让你深恶痛绝，欢迎评论区留言！
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