幸福有迹可循 | 2025年客服人幸福指数调研报告正式发布！

5月9日，2025（第九届）中国客户服务节开幕式在重庆盛大举行，现场发布了《2025年客服人幸福指数调研报告》（以下简称《报告》），并由CCSO标准评定中心副主任、才博咨询总经理庞俊英进行精彩解读。

图 CCSO标准评定中心副主任、才博咨询总经理 庞俊英

本报告是在中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会和客户观察支持下，由第九届中国客户服务节组委会组织开展的客户服务行业年度公益调研所得。客服人幸福指数调研工作自2020年启动以来，已连续开展六年，累计覆盖全国1000+企业，收集到10万+客服人员样本数量，具备真实性、专业度和可参考性。

为更广泛地帮助企业持续了解员工幸福度、更好地提升客服人的职业价值感和自豪感，呼吁全社会关注、了解、尊重、理解客服人，《2025年客服人幸福指数调研报告》于第九届客服节现场公开发布并向全行业免费发放。

关于报告

图 报告发布现场

《客服人幸福指数调研报告》（以下简称《报告》）参评样本量逐年上升，参与企业逐年增加，参与行业百花齐放。

本年度参与调研报告的行业分布均衡性较上年提升14%，其中公共服务业占比最高，其次是银行业、证券基金业。从参调单位规模来看，100-500席的客服中心占比最大。在全国七大区域中，2025年参调比例最高为华东地区，华中、华北两个区域参调比例同比增加。此外，《报告》显示，2025年客服人员平均年龄为31.66岁，其中，女性占比75%、男性占比25%，本科及以上学历占比48%，高中/中专及以下学历占比仅7%。

多年来，我们汇集22万多条数据，在10多万条调研案例中持续洞察客服人的幸福密码。《报告》显示，自2022年起，客服从业者职业幸福指数呈现持续攀升态势，传统认知中的"低端劳务"行业标签正经历根本性蜕变。在智能技术深度重构服务生态的产业变革期，当代客服人对职业发展形成多维认知，对职业幸福有着更高的追求，其价值实现诉求已从基础保障向自我超越跃迁。未来，企业打造员工的幸福感当以“基础保障×健康关怀+职业发展”为基底，通过国家行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（ YD/T2823-2015）引领、成长赋能、健康关怀等多维度举措，全面提升客服团队的专业能力与工作幸福感，实现员工成长与企业发展的双向共赢。

关于《报告》的更多内容可前往“客户观察”公众号下载完整版查看！

内容呈现

2025年，《报告》的参调人数增至46530人，问卷数量调整至39题，涵盖综合评价、企业管理、工作体验、社会认同、开放问题等多个维度，特别新增“员工情绪压力”“对人工智能的看法”“团建活动”“福利偏好”等调查问题，增加不同行业幸福度对比内容，全方面了解影响客服人幸福感的多项因素，帮助企业多角度破译员工幸福密码，助力全行业持续探索并优化从业人员幸福感提升途径。