刘强东“硬核”下一线：送外卖、当讲师，京东答卷来了

文/三言Pro

不只亲临一线送外卖、跟小哥喝酒吃火锅，刘强东竟然还当起了“讲师”，亲自给管理层上课。

据内部人士透露，仅2024年，刘强东给京东管理层做了1800人次的培训，每周至少4天，给京东各个部门进行战略设计、业务打法、团队能力建设，甚至用户体验细节等直接指导，一度讲得声带撕裂，声音嘶哑。

刘强东每周都会参与零售、物流等多个板块的日会，在这些会议上，他关注最多的就是用户体验。据悉，在京东所有会议室内都挂着“决策时不要忘了用户”的条幅。

接近京东人士透露，京东过去一年来业绩持续加速增长，与刘强东亲自坐镇一线，参与业务创新不无关系。

刘强东坐镇一线

对“外”：送外卖、与兄弟们喝酒聊天提振士气

对“内”：培训讲课传授方法论、参与业务决策

与其他精神型创始人相比，刘强东基本算真正的一线。

像刘强东这个级别的创始人，大部分应该更多给出战略指导，全面参与一线的估计不多。

对内不仅深入参与业务决策，通过组织架构调整提升管理效率，还亲自下场给管理层培训上课。

通过亲自培训，能够向更多管理者传授方法论，提高组织效率，保证业务能按照既定的目标发展。

而且创始人每周密集的培训，另一方面能够极大地鼓舞士气，激发员工的积极性和创造性。

总之，老板给管理层做培训并不新鲜，但像刘强东这样频率之高、人员涉及范围之广的并不多。

对“外”（外卖兄弟），刘强东通过亲自送外卖、请外卖兄弟喝酒吃火锅，与普通员工“掏心聊天”，分享往事，提升了外卖兄弟们大干一番的士气，也塑造了平易见人的形象，极大地增加了外界对京东外卖的好感。

刘强东提到自己也是农村出身，但他坚信通过自己的辛苦努力，可以改变命运。他希望兄弟们都能有个信仰，一辈子去努力，去踏踏实实地生活。他还提到外卖兄弟们将来退休金肯定不会低于5000元。

那段时间，在短视频平台上经常有其他平台外卖员发布转行京东外卖的视频。

除了喝酒和火锅，刘强东更是当起了人肉地推。有网友在街头偶遇刘强东，他身穿猪猪侠印花上衣，猪猪侠还背着外卖箱，T恤还印着京东外卖的二维码。

这段时间，京东、美团、淘宝&饿了么，外卖“三国杀”火热开杀，但像刘强东这样的创始人下场推广的可没有。

和其他精神领袖相比，刘强东不只是会给普通员工提供决策支持，还能接地气深入一线体验送外卖。这和一些搞网红IP的老板不同，刘强东不浮于表面，所作所为皆是根植于业务本身。

而从京东刚发布的财报能看到，刘强东坐镇一线收获了亮眼的业绩。

深入一线效果怎么样？

创下近三年来的最高同比增速

外卖在内的京东新业务同比增18.1%

GMV仍位于互联网电商平台前三

刚刚发布的一季度财报，没有辜负刘强东的期望。

5月13日，京东发布第一季度财报，营收、净利润表现强劲。

一季度，京东集团收入为3011亿元人民币，同比增长15.8%，上年同期营收2600亿元，市场预期2894.4亿元，超市场预期，创下近三年来的最高同比增速。

一季度的季度活跃用户数实现连续6个季度同比双位数增长，增速超过20%。第三方商家成交用户数和订单量保持同比双位数增长。

一季度，京东归属于公司普通股股东的净利润109亿元，同比增加52.7%；非美国通用会计准则下归属于公司普通股股东的净利润128亿元，同比增加43.4%。

京东业务主要分为三块：京东零售、京东物流、新业务。

一季度，京东零售（包括京东健康及京东工业）实现营业收入2638.45亿元，同比增长16.3%；京东物流实现营业收入469.67亿元，同比增长11.5%。

京东零售是京东的基本盘，一季度营收和利润均取得超预期增长，基本盘优势扩大。

新业务包括达达、京东产发、京喜、海外业务。备受关注的京东外卖属于新业务板块。数据显示，一季度，京东新业务的收入达到57.53亿元人民币，同比增长了18.1%。

目前，京东没有单独披露外卖业务的营收数据。不过随着业务量的逐渐爬坡，以后在财报中我们应该能看到更多财务数据。

在财报电话会上，京东首席执行官许冉表示，京东外卖业日均订单将很快超过2000万单，入驻门店数超过百万，骑手工服长期处于缺货状态。京东逐渐看到外卖对于整个平台的流量以及新用户的拉动作用，同时也提升了平台整体的流量转化率。

而过去的2024年，京东的GMV依然稳居电商平台前三。

据《科创板日报》，从京东内部人士了解，虽然行业对于GMV的口径不同，京东2024年GMV在4.5万亿元左右。根据京东发布的财报，2020年京东最后一次公布其GMV为26125亿元，2021年和2022年，京东披露的GMV增速分别为26.2%和5.6%，以此推算，京东2022年的GMV约为33155亿元。按照随后两年京东的收入增速推算，2024年的GMV预计应该在4.2-4.6万亿左右。根据此前公开报道，2024年淘天集团、拼多多及抖音的GMV分别为8万亿、5.2万亿、3.34万亿。京东目前GMV仍位于互联网电商平台前三的位置。

刘强东为啥对外卖那么上心？

不只是进军即时零售大市场

公司从上至下重回创业状态

作为正式进军外卖行业后的首次财报，京东外卖自然成为关注的焦点。

京东之所以发力外卖，是因为在他们看来，外卖是零售业务的延伸，而且能够承载多个平台。

对京东来说，做外卖一方面能够与即时零售形成协同，另一方面一个新业务更容易激发公司整体创业热情。

在财报电话会上，京东CEO许冉称“即时零售”和“外卖业务”在战略上其实都是从京东核心的零售业务角度出发的，它自然而然地就会延展到“即时零售”。而“外卖”也是即时零售中单量占比最高且频次最高的业务。

许冉表示京东的外卖业务还是深植于公司整体的业务生态，而不是一个非常割裂、独立的业务。即时零售包括外卖在内，未来在用户、供给还有履约等方面，可以和公司现有的业务产生巨大的协同价值。

京东逐渐看到外卖对于整个平台的流量以及新用户的拉动作用，同时也提升了平台整体的流量转化率。目前初步看到外卖用户的跨品类的购买行为，现阶段更多集中在商超生活服务品类。

但对于京东外卖来说，要走的路还有很长。

京东表示外卖赛道对于京东来说是一个长期、可持续发展的业务。当然，在短期来看可能需要一定的投入。“我们也相信随着规模的增长，外卖业务本身也将逐渐释放它的规模效应，帮助我们改善效率”。

许冉指出，目前阶段，京东外卖重点还是聚焦为用户提供更好的体验、提升运营能力与系统功能，为商家打造更加健康的生态，同时也为京东的外卖小哥们提供更有保障的工作。具体的投入其实也都是围绕着这三方的合作伙伴需求来搭建的。

在这场外卖大战中，我们看到了很多有价值的变化。比如大家对外卖员的关注更多，待遇更好。商家高佣金问题被重视。激烈竞争中企业努力提高服务质量和效率，对消费者来说也是受益的。

还有一个有趣变化，那就是现在不少巨头都在回归创业状态，能够感受到互联网又热闹了，创始人回到一线似乎成了一种趋势。