劳动者之歌 | 一双永不停歇的“铁脚板”

【劳动者之歌】

原标题：一双永不停歇的“铁脚板”

工人日报-中工网记者 余嘉熙 通讯员 葛慧君

立夏后的中原大地，暑气渐浓。走进河南规模最大的商贸物流中心——新郑市龙湖镇华南城，这里商铺林立，车流不息，熙熙攘攘的人流中，一抹藏蓝色的身影不停穿梭其间。

“玉璞姐，又来转啦？”“没事，就过来看看，有啥问题随时打我电话啊！”

像这样的对话，全国先进工作者、新郑市公安局龙湖派出所社区民警马玉璞每天都能重复上百遍。

藏蓝警服与市井烟火同频共振九年，马玉璞凭借一双“铁脚板”丈量着与基层群众的距离。这位47岁的社区民警，以日均2万步的“笨功夫”，在4.1万名群众心中栽下“信任之树”。

到一线源头为群众办实事

“我的爷爷是新中国第一代人民警察，我的叔叔长期在刑侦和经侦战线上工作，从小的耳濡目染，让我渴望成为其中一员。”马玉璞说，家中三代人中有5人从警，潜移默化的影响下，她从小就对警察职业充满了崇拜和向往。1996年，马玉璞考入开封人民警察学校，毕业后成为了一名人民警察。

“为群众办实事，就得到一线去。”马玉璞说，社区民警离群众最近，服务群众也最直接。

2016年8月，马玉璞下沉到派出所做一名社区民警，华南城警务室成为了她的新阵地。然而，第一次去社区调解物业和业主的纠纷，她就被一名情绪激动的业主“轰”出了小区。

“业主为什么赶我走，言谈举止哪里不合适，还是他们‘欺生’？”“吃瘪”的马玉璞并不认输，当即在现场一边思考，一边暗下决心：“来都来了，硬着头皮也要干好工作。”

随后，马玉璞联系物业摸清矛盾症结，挨家挨户去做调查、听诉求。一次不行就十次，最终经过5轮协商让双方回归理性，妥善解决了矛盾纠纷。

像这样一桩桩、一件件的民生小事，每天都在马玉璞身上发生。她从熟悉社情、民情开始，迈开“铁”脚板，天天走、月月走、年年走，坚持每天去社区走访，与商户、群众唠家常、交朋友，把所有单位、门店、村子、道路都手工绘制成图，熟悉掌握辖区情况。

“做社区警务工作，群众基础最重要。”谈及心得，马玉璞坦言，“只要你真心为群众利益着想，他们最终一定会认可你，只要你平时心里装着大家，大家才不会拿你当外人。”

4.1万名辖区群众的“邻家警察”

在龙湖镇华南城一栋写字楼的一楼，“马玉璞警务室”分外显眼。

“这确实是荣誉，但也是压力。自己的名字挂在门口，要是不能服务好辖区群众，看到那几个字都会无地自容。”马玉璞说，作为社区民警，“脚板勤”是基础要求，还要根据辖区实际情况“多动脑”。

马玉璞所在的华南城社区警务室辖区，既有河南规模最大的商贸物流中心郑州华南城，又有多个小区、学校，1.3平方公里的辖区内，有居民4万余人，商户1万余家，日均人流量10万多人次。人流、物流、车流、信息流高度集中，流动人口多、矛盾纠纷多、警情案件多，治安秩序纷乱复杂。

“人口多是我们辖区的实际，那就从这个‘多’找办法！”马玉璞说。为解决治理难题，她探索出“一群五队”的“党建＋”社区警务工作模式，即线上建立一个微信互动群，线下成立治安巡逻队、信息收集队、防范宣传队、纠纷调解队、防范督导队五支队伍。

在马玉璞的两部手机里，有9000余名微信好友，九成是辖区居民和商户。她以微信联动群为原点，积极推进辖区商户业主、行业群等60多个群进入微信矩阵，月均收集社情民意932条，实时推送信息654条，实现市场、群众与专属网格互融互通。

如今，马玉璞一步步走进了群众心间，“有难事找马警官，有纠纷找马警官，有困难找马警官”已经成为辖区群众的日常习惯，群众已经把马玉璞和警务室紧紧连在一起。

2018年5月，“华南城警务室”正式改名为“马玉璞警务室”。近年来，她带领警务室民辅警先后为群众办实事、解难事3600余件，走访帮扶困难家庭800余次，化解矛盾纠纷3400余起，平均每天要在辖区行走两万多步。

“藏蓝”本色让辖区更有“安全味”

“我是警察，关键时刻就得豁得出去！”别看马玉璞平时说话轻声细语，和辖区群众沟通时常常报以笑脸和颜悦色，可一旦遇到犯罪分子，跟换个人似的。

“抓捕时，她那种勇猛和死磕到底的精神头，让男同事都服气。”龙湖派出所教导员密伟说。

一次，马玉璞参加集中清理清查行动，发现某小区台球室内的暗间里有人聚众赌博。彼时，该点清查警力只有马玉璞和另一名女同事，为了人赃俱获、抓获现行，马玉璞让同事呼叫支援，自己冲进暗间控制一名涉嫌聚众赌博的彪形大汉，并厉声呵斥其他三名参赌男子手抱头面朝墙蹲下，一举将四人控制，现场查获赌资5000余元。

支援的同事赶到现场，看到两名女同志一举控制四名彪形大汉，极为震惊，马玉璞却大大咧咧地笑着说：“我穿着警服呢，不怕！”

凭着这股不退缩的冲劲、不服输的闯劲，马玉璞在从事社区民警的9年间，先后发现各类违法犯罪线索200余个，侦破治安案件100余起，抓获犯罪嫌疑人120余名，被同事和辖区群众称为“龙湖女侠”。

“我们的治安哨位不仅要设在街头巷尾，更要建在云端指尖。”走过警民共治的九年历程，如今的马玉璞警务室也在不断突破传统概念。

改善办公环境，增加警务装备，将公安内网、视频监控平台、合成作战平台接入警务室……在马玉璞的努力下，警务室化身成为集“政务、警务、事务、服务”于一体的信息化、科技化综合服务窗口，已然成为群众家门口的“110”、社区里“老百姓的另一个家”。

来源：工人日报客户端