爱彼迎(ABNB.US)迎来“划时代”更新：迈向“住+玩+享”一站式平台

智通财经APP获悉，在超过一年的“只闻其声”之后，爱彼迎(ABNB.US)终于发布经全面改造的焕新应用程序，堪称“划时代式”的重大意义更新，爱彼迎当前全面瞄准房屋租赁以外的扩张服务，这也意味着爱彼迎APP将不再只属于房东和旅行者们，也将面向私人厨师、发型师、健身教练与导游、旅游服务提供商等广泛开放服务发布功能。由于爱彼迎(即Airbnb)的核心房屋租赁业务自新冠疫情爆发后不久的全球旅游热潮之后增长急剧放缓，导致其业绩与股价均持续疲软，因此拓展新业务线旨在带来10亿美元或更大规模的年营收。

高端定制化服务、奢华体验项目以及深度甄选式的全套旅行服务可谓齐上线，这家几乎与度假住宿划上等号的线上预订平台当地时间周二在洛杉矶的一场活动中公布了全新的 “Services”(到家一站式服务)模块，并重新上线其 “Experiences”(体验)行程预订产品。

爱彼迎已审核服务供应商们，可提供10个类别的上门定制或独家预约服务，其中包括私人定制餐、成品餐点、全套餐饮外烩、摄影、SPA 护理、按摩、私人训练、发型、化妆和美甲预约。这些服务均可随时预订，无需预先订房住宿;且多数含有“低于50美元的入门选项”，爱彼迎管理层在发布会上表示。

新版本的Experiences 业务则新提供近2万个经过爱彼迎甄选高端定制化的导览/旅游与烹饪体验，强调品质与独特性，平均价格66美元。例如：与修复团队的建筑师们一起深度游览重修后的巴黎圣母院，或在日本奢华体验由获奖大厨主讲的拉面制作课程。与去年推出的品牌住宿类似，爱彼迎还将限时提供明星领衔体验，比如与堪萨斯城酋长队四分卫帕特里克·马霍姆斯一同打橄榄球并品尝当地烧烤。

“如果人们能将一生中最大规模的资产变现，那很可能不是房子，而是他们的时间。Services和 Experiences的新上线正是实现这一点，”首席执行官布莱恩·切斯基在活动前接受采访时表示。“这意味着爱彼迎将不仅是度假租赁的市场，它是现实世界中的全球社区，你可以在任何地方旅行和生活，现在甚至每周都能在自己城市使用爱彼迎的定制服务——它将更深入地融入你的生活。”

这项雄心勃勃的业务线扩张——切斯基此前称其年营收规模可达 10 亿美元以上，正值爱彼迎旗下的核心租赁业务在疫情后旅行热潮放缓之后增长大幅放缓。本月早些时候，该公司给出了疲软的第二季度业绩展望，主要原因是美国旅行需求减弱，源于对关税政策之下宏观经济以及通胀预期的不确定性。爱彼迎通过在美国市场以外寻求增长来进行业绩弥补，包括针对各地区开展特定的营销活动以及在拉美、欧洲及亚洲添加更多的本地支付方式。

受到爱彼迎APP即将上线诸多新预订服务的积极利好消息推动，爱彼迎股价周二在纽约股市收涨 2.9%，报138.05美元。

早期将以“受控式”节奏推广

爱彼迎APP新推出的Services上线初期覆盖全球260个城市，Experiences 起步则达650个城市。爱彼迎首席商务官戴夫·斯蒂芬森称，爱彼迎将向 Services与Experiences供应商收取大约15%的佣金，这与平台向房东收取的费率一致。

然而，切斯基去年表示，这些新服务产品业务线要达到网络效应需要超过一两年的时间，因此推广在一定程度上受到控制。部分原因在于爱彼迎计划对每位服务供应商进行人工资质审核——该公司称其服务提供者平均拥有10年从业经验，且许多在各自领域享有盛誉。这与房屋租赁业务的“人人可做房东”模式形成对比;较低的准入门槛导致近年部分市场房源过于饱和，爱彼迎因此被迫采取措施剔除低质量的房源。

“我们不会接受我们认为卖不出去的服务内容。”切斯基在采访中表示。“我们要确保能够为其背书。”

他补充表示，公司“可能永远都会人工审核”，只是在效率上会借助现有的房东身份验证系统不断提升效率，并使用第三方背景调查以及内部定制工具验证专业资质和许可执照。

爱彼迎所承诺的“高端精选”与全球领先的旅行体验平台(比如Tripadvisor旗下Viator，以及软银支持的GetYourGuide)有所不同。TD Cowen 分析师估算，后两家平台通过销售景点门票、观光团与活动，每家年预订总额约30亿美元。

“我们不会让客人们自己在数以百计、数以千计的随机体验中大海捞针，”负责全球团队挖掘、上架各城市独特活动与服务的斯蒂芬森表示。“我们将拥有大量库存，但都是最优质的;当你在爱彼迎预订与埃菲尔铁塔相关的体验服务时，你可以高度放心这将是一次出色的高质量体验之旅。”

旅游活动研究机构Arival联合创始人兼首席执行官道格拉斯·奎比表示，爱彼迎已从2016年首次推出Experiences时的错误中吸取了许多教训，当时平台“过于关注”非旅游类项目。事实上，许多旅行者仍想戴着贝雷帽在埃菲尔铁塔下买可颂面包，他表示。

奎比补充称，爱彼迎在与国际旅行社合作方面亦显现“积极信号”，放宽了此前禁止向爱彼迎之外客源同时开放的政策，并正构建与其他预订系统的接口连接。

未来业务的可能性

投资者或许会对缺少租车服务感到意外——该服务在主要竞争对手 Expedia Group Inc. 与 Booking Holdings Inc.等预订平台上均有提供，切斯基在2023年接受媒体采访时也称正在考虑。

斯蒂芬森则表示，扩容之后的新服务平台仍处早期阶段，但暗示未来可能加入租车服务。

“相比我们起步的上述这些独特服务与体验，租车并没有那么特别。”他谈及租车业务时表示。“但令人兴奋的是，我们已搭建好未来能够支持它的基础平台。”

从长期看，切斯基认为此次爱彼迎业务线大规模扩张将帮助公司收集更多关于用户旅行习惯的数据，从而做出更好的应用内推荐，并带有社交网络属性，而这一切后续或将嵌入更加先进的AI大模型来帮助用户们获得越来越奢华的定制体验。

今年晚些时候，爱彼迎将让用户在预订定制的体验服务之前查看其他参与者的资料，并在活动期间或结束后与他们私信保持联系。这些用户行为将助力平台在未来几年生成旅行灵感内容，有时还会借助人工智能辅助。切斯基表示，其愿景是打造一份数字版的旅行杂志，类似疫情前爱彼迎曾印刷的推广刊物。

“我认为用户档案、服务社区以及我们与客人的关系，将成为我们最大的资产，”切斯基表示。“我想用科技和人工智能把人们从屏幕前带到真实世界中。”