新西兰银行满意度调查出炉！ANZ最差，这家“小银行”再次夺冠！

新西兰消费者协会（Consumer NZ）最新的独立调查显示，新西兰各银行在客户满意度方面，The Co-operative Bank位居榜首，而ANZ则垫底。

根据这项2025年银行客户满意度调查，The Co-operative Bank以77%的满意度荣获第一；相比之下，新西兰最大的商业银行ANZ仅获得57%的满意度，远低于64%的行业平均水平。

新西兰消费者协会指出，前后排名银行间有20个百分点的差距，表明不同银行之间的客户体验可谓天差地别。

消费者协会的首席执行官Jon Duffy表示：““这已经是The Co-operative Bank连续第四年赢得‘人民之选奖’，这项成绩尤其令人印象深刻，因为该行的市场份额还不到1%。”

图源：1news

他指出，“体量大不代表好”。虽然ANZ是新西兰利润最高、客户最多的银行，但在客户满意度方面却排名最后。

本次年度调查评估了各银行在信任度、性价比、数字银行服务、客户服务等17个方面的表现。

Duffy表示，这次调查结果发布之际，正值外界对新西兰银行业竞争状况持续担忧、以及诈骗案件频发之时。

调查发现，超过五分之一的新西兰人曾遭遇涉及银行账户或金融服务的诈骗事件。

虽然新西兰政府和新西兰消费者倡导组织不断施压促使银行提升诈骗防护措施，但在技术方面，新西兰仍明显落后。

Duffy说：“新西兰银行业的创新速度非常缓慢。像开放银行系统和实时支付这样的关键技术早该被普及，但现在仍停留在‘待办清单’上。”

研究还显示，每年更换银行的客户不到3%，银行业是所有消费服务领域中更换率最低的之一。

Duffy警告说：“低更换率加之低满意度——尤其是集中在大银行客户中，这对消费者来说不是好兆头。”

尽管新西兰商务委员会早前在市场调研中已建议银行改善账户切换流程，但相关改革仍未落实。

他呼吁消费者积极行动：“这就是我们每年公布满意度调查的原因。我们鼓励人们认真比较，转向更值得信赖的银行。这比你想象的简单，也是推动行业进步、提高服务质量的最好方式。”

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