北京
近日
在广西玉林站的售票窗口
一场特殊的“对话”静静上演
“您好，需要办理什么？”
售票员吴玲丽透过扩音器
询问窗口前的旅客
面对询问
旅客没有用语言回应
只是着急地举着手机示意
吴玲丽以为对方没有听清楚
便将麦克风往嘴边凑近些
提高音量重复询问了一次
对方依旧没有回答
她突然意识到
这可能是一名听障旅客
“请核对车票
不明白的问我！”
吴玲丽用手指了指自己的耳朵
紧接着摆摆手
询问旅客是否听不见
看见旅客用力点了点头
她迅速拿出笔在纸上写下：
请问您需要什么帮助？
旅客见状，露出笑容
开始在手机上打字回应
说自己要去平南
但两地没有直达车
一时不知如何是好
吴玲丽当场化身 “最强攻略达人”
迅速规划出最优换乘方案
吴玲丽快速将
车次信息、发车时间
贵港站中转路线及换乘时间
逐一写在纸上：
明天的票？玉林站出发？
早上8点54分开车
贵港是9点44分下车
10点20分贵港转平南南
10点48分下车
来得及吗？
请核对车票，不明白的问我！
她一边将这张纸递给旅客
一边用手势向旅客确认
是否理解了便笺内容
见对方点头
吴玲丽继续操作
旅客拿到行程信息单后
露出笑容，竖起大拇指
向吴玲丽表示感谢
“看到旅客的笑脸
我既欣慰也高兴”
作为一名“90后”
吴玲丽已有十多年售票经验
“看到旅客的笑脸我既欣慰也高兴”
她说
2013年她刚参加工作时
旅客购票以现金支付为主
为提高找零钱的速度和准确率
她将旅客出行
集中方向的票价默记于心
通过大量练习
提高口算能力
快速准确为旅客找零
如今迈入网络购票时代
仍旧有部分旅客
有在窗口购票的习惯
她练就了平均30秒
出一张车票的技能
她也多次获评单位先进工作者
更贴心的是 玉林站专门设置 “爱心窗口”
定期培训特殊旅客服务技巧
已经帮300多位特殊旅客 顺利出行
纸短情长，善意无疆
这场无声的对话
让我们看见：
大爱无声，服务至上
征途漫漫
惟有奋斗
致敬每一位奋斗者！
来源/新华每日电讯综合整理自中国铁路、南宁铁道
编辑/刘世康
审签/明芳
监制/乔 虹
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