她，全国先进工作者！

高玲（右）与同事梳理案件线索

个人简介：高玲，女，汉族，45岁，中共党员，现任山西省朔州市公安局朔城分局指挥中心负责人、信访室主任，荣立个人三等功5次，荣获个人嘉奖8次，2024年获评山西省先进工作者，2025年获评全国先进工作者。

“您好，这里是110。”5月6日7时50分，喧嚣的城市已苏醒，山西省朔州市公安局朔城分局指挥中心里，急促的敲击键盘声、通话声此起彼伏。朔城分局指挥中心负责人、信访室主任高玲已经开始了新一天的工作。

“干一行、爱一行，钻一行、精一行。”从警28年，高玲把这句话做到了极致。她先后从事派出所、法制、信访、情报指挥等工作，凭借出色的业务能力和深厚的为民情怀，荣立个人三等功5次，荣获个人嘉奖8次，2024年获评山西省先进工作者，2025年获评全国先进工作者。

主动作为——

攻坚破局护平安

“洗车店老板好像‘跑路’了，钱还能追回来吗？”今年3月初，朔城分局指挥中心连续接到几起警情，称在辖区某洗车店办卡，但洗车时发现店铺关门了。

高玲敏锐地意识到，事情可能并不简单。她梳理报警信息，联系属地派出所和刑侦、经侦等部门进行分析研判，最终找到了洗车店老板。原来，洗车店老板因经营不善，想要暂时歇业。据调查，在店里办理洗车卡的超1000人，人员数量多、情况复杂。高玲积极对接相关部门，及时协调解决了矛盾。

“我们通过优化指挥调度流程，强化与一线警力的信息沟通，完善应急预案和处置环节，提高了应急处置的及时性和有效性。”2023年年底，高玲兼任朔城分局指挥中心负责人后，制定了数十种警情统计研判分析模型，推出了警情研判月报，对六大类常见警情进行综合分析，对辖区警情分布、发案形势进行分析研判，为分局工作决策提供了依据。

法情相融——

春风化雨解纷争

“我一定尽力为您解决。”2022年9月，高玲在工作时接待了一对70多岁的老夫妻，二人反映借款纠纷问题时情绪比较激动。3个多小时的接待中，高玲用尽平时所学法律知识也未得到他们的理解。她一直将此事放在心上，分别向老人户籍地、居住地有关部门了解其与他人的借款纠纷具体情况。很快，她获悉，因款项数目有争议，此纠纷多年来一直难以解决。了解到问题症结，高玲和相关部门工作人员多次努力，最终促使纠纷得到妥善化解。

群众不懂法或因情绪不信法的情况时有发生。为此，高玲将法律条文常置桌面，现场为群众普法，同时加强民警教育培训，以规范执法行为、提高执法质量为目标，狠抓执法长效机制建设，争取从源头上解决问题。

工作中，高玲积极学习法律知识，不断提升自身业务能力和专业水平。从派出所法制员到法制大队指导员，她秉持初心，审核案件5000余件，做到“零投诉”“零失误”。

精准施策——

排忧解难践忠诚

2023年7月，一名女子情绪激动地找到高玲。高玲给这名女子倒了杯热水，让她坐下来好好说，自己则认真听对方倾诉。经过耐心的交流，女子的情绪逐渐稳定下来，放下防备心说起了事情的原委。原来，女子的父亲捡回废纸放置在所居住的楼门口，之后被物业清理。误认为废纸被人偷走的女子报警要求处理。高玲弄清楚来龙去脉后，跟女子分析了事情的前因后果，耐心细致地从法理、情理角度给予解释，女子终于理解了物业的做法。

“群众有时是感觉受了气才来找民警的，我们就是要处理好问题。”20多年的派出所工作经历积淀了高玲的细心、耐心、爱心。在朔城分局信访室工作期间，她经常放弃节假日，起早贪黑，奔走在乡镇街道、社区村庄，多渠道了解群众诉求，适时开展问题集中攻坚处理。

“接警执法在前端，法制工作在中间，信访工作在后端。我们通过‘事前源头盯’‘事中全程盯’‘事后重点盯’，确保所有接入警情在110接警平台流转。”从事信访工作以来，高玲用真心、热心、耐心将矛盾纠纷化解于萌芽，核查信访举报件340余件，督促受立案70余次，参与化解信访案件167起，初信初访群众满意率和结案率达100%，有力助推朔城分局源头治理、规范执法和信访工作法治化。

来源：人民公安报