广西
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暖心兑换火烧残损币
广西藤县桂银村镇银行
4月30日，广西藤县桂银村镇银行在中国人民银行梧州市分行的精心指导下，以暖心、高效的服务成功完成了大量火烧残损币的兑换工作，为江女士挽回损失16万余元。
4月28日下午，江女士急匆匆地来到广西藤县桂银村镇银行营业部，咨询火烧残损币兑换的事宜。原来前段时间江女士家中意外失火，导致刚从银行取出来的现金被烧，现拿一小部分较完整的纸币试着兑换，家中还有大量烧毁严重的纸币。了解到这一情况后，工作人员一边安抚客户，一边将事情上报广西藤县桂银村镇银行会计运营部。
广西藤县桂银村镇银行会计运营部在接到营业部的报告后，一边指导营业部马上为客户办理手头上现金的兑换，一边向中国人民银行梧州市分行汇报，请求其派专业人员现场指导并协助处理。广西藤县桂银村镇银行与江女士约定时间，并开通绿色处置通道，从其他网点抽调人员，设置专柜为江女士办理兑换业务。
▲现场指导
4月30日，江女士如约到达广西藤县桂银村镇银行营业部。火烧纸币数量大，且纸币经过高温火烧后，已经形成不同程度的碳化、变形，兑换工作极具挑战性。面对满满一桌子的残钞，中国人民银行梧州市分行工作人员细心指导广西藤县桂银村镇银行的业务人员既要规范业务操作，又要尽最大可能维护客户的切身利益。广西藤县桂银村镇银行临时抽调人员组成的兑换小组按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》要求，对每一张残币进行认真甄别、分类、清点、复核。经过6个多小时努力，最终完成所有火烧残损币兑换工作，累计为客户兑换16万余元，为客户挽回大部分财产损失。
▲部分“火烧币”照片
“我之前与客户约定五一期间支付货款，钱被火烧之后可愁死我了，没想到藤县桂银不到一天时间就帮我全部兑换好了，真的帮了我的大忙了，真的太感谢他们了！”江女士激动地向工作人员道谢。
▲专业团队对残币进行清点整理
此次成功兑换火烧币的案例，不仅彰显广西藤县桂银村镇银行对广大人民群众需求的关注和重视，也体现了其与人民银行之间的紧密联系和协同能力，更体现了银行作为金融服务机构践行金融为民的责任和担当。今后，广西藤县桂银村镇银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程和提高服务质量，为广大人民群众提供更加贴心、高效、便捷的金融服务。
来源：藤县桂银村镇银行
编辑：太平微资讯；
最后
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