北京
未来网北京5月13日电（记者 王军伟）今日，由国家市场监督管理总局支持指导、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行。此前，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》（GB/T44904-2024）也于2025年5月1日起正式实施，双线举措为消费者带来更安心、便捷的购物体验，有力推动消费环境优化升级。
“消费查”小程序的推出，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒。据介绍，消费者无需繁琐注册，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码，即可轻松进入小程序。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口，支持按地区、企业名称、商品类别等多种方式精准查找相关商家。不仅如此，“消费查”还兼具导航、拨打电话功能，方便消费者快速联系商家，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价，形成消费监督闭环。
国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示，推行实体店无理由退货政策，是大力提振消费、构建和谐消费环境的重要一环。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺、积极践诺，推动线下无理由退货扩面增效，有效改善消费体验，提升消费意愿。“消费查”的上线试运行，将为消费者提供线上可查、线下可感的线下无理由退货查询服务，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口。
此外，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能，以及试运行初期江苏省、浙江省、山东省、湖南省、广东省、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况。
国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委、商务部等部门有关负责同志，各省（区、市）、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行。
与“消费查”平台相辅相成的，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施。自2025年5月1日起，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》（GB/T44904-2024）正式实施。该规范从经营者责任、退货条件、流程等多方面进行了规范。对非现场销售经营者，要求建立严格的退货商品检验程序，禁止随意扩大不适用退货商品范围；现场销售经营者则需公示退货相关信息。在退货条件上，清晰界定了不适用退货的商品类型、商品完好标准以及退货时限。同时，规范还强调建立监督与评价反馈机制，促使经营者持续优化服务，为消费服务高质量发展筑牢制度保障。
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