枣庄市台儿庄区的周女士的丈夫袁某和妹夫梁某是饿了么台儿庄站长安路店的骑手。不幸的是，两人前不久先后猝死，死因均为“呼吸心跳骤停”。
据媒体报道，饿了么知悉情况后已派专人前往枣庄，全力协助相关部门进行调查，并正与枣庄当地代理商一起，全力协助家属申请保险赔偿，做好保障，度过困难时期。
饿了么表示，对于枣庄站点骑手不幸事件，深感痛心。对于有报道提及“门店未提供保险单”问题，饿了么已协同有关方面展开核查，涉事站点站长已被停职，如确存在相关人员未尽职守的情况，平台将进一步严肃处理、绝不姑息。
5月12日，台儿庄外卖站点负责人苗先生告诉红星新闻记者，目前此事已经在走法律程序。袁先生是该站点的“兼职骑手”。苗先生认为此事争议点在于袁先生身体出状况时没在跑单，而是在自己的小区里，到医院抢救无效后死亡。目前已经在走法律程序。相关合同、保险等，目前不方便透露。
苗先生还表示，后台的在线时间长未必意味着骑手一直在跑单，“他（袁先生）还有一个正式单位，你知道吗？”
5月12日，记者向周女士核实这一说法时，周女士表示袁先生除了外卖骑手外，并没有其他工作。
12日下午，枣庄市12345市长热线一名工作人员向澎湃新闻表示，他们已接到市民反映该问题，且已第一时间反映给当地政府；目前政府已经委派职能部门前去调查处理，调查结果暂不清楚。
同日下午，台儿庄区人力资源和社会保障局劳动监察大队一名工作人员称，截至目前，他们暂未接到用人单位和死者家属反映上述情况。他表示，死者家属可携带相关材料按照程序进行申请工伤认定。若符合受理条件，会调查核实，进而作出是否认定为工伤的决定。
5月12日，周女士表示，目前，她已经接到市长热线工作人员反馈，当地有关部门已经介入。
周女士还称，在媒体报道此事后，饿了么工作人员已经联系了她。5月12日下午，对方将当面处理此事。
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