上海
5月13日，据九派新闻报道，近日，有网友发帖称淘宝APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引发关注。
网传截图显示，淘宝商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群，对退款率较高人群减少曝光。
对于这一新功能，有商家表示，通过减少无效推广流量，可以提升成交率，此举能降低被“羊毛党”或恶意退单用户干扰的风险。
有网友表示该功能对商家友好，可以明显提高淘宝商家的人群推广质量和成交率。还有网友喊话淘宝给消费者也设置一个屏蔽高退货率商家功能，这样就不用自己花时间一个个筛选。不过，也有消费者表示担心被误判为“高退款人群”后失去购物权益。
淘宝推广部门的一名工作人员表示，高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放，不支持其他行业商家申请。该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台显示为准。
近期，淘宝正在优化营商环境，取消平台主动干预的“仅退款”机制，转为商家与消费者先行协商，既尊重双方自主权，又避免一刀切带来的纠纷。
同时，新推出的“真实体验分”体系替代传统评价系统，通过客观指标动态评估店铺服务质量，30天更新周期与商品体验分结合，有效遏制刷分乱象，高评分商家还能获得更多流量扶持，形成“服务越好-曝光越高”的正向循环。此外，平台还升级了异常仅退款识别模型，日均拦截40万单不合理申请，商家申诉7天完结率超95%，既保障消费者权益，又通过技术手段防范“薅羊毛”行为。
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