深夜，她接到电话：“我想自杀……”“没事儿”热线启用后，福建这个团队一个月接听近2500次

深夜，

福州的街头巷尾

被静谧的夜色所笼罩。

在这看似平静的夜晚，

一个年轻女孩

却陷入了无尽的绝望之中。

女子深夜寻短见

这条热线救了她一命

福州的小林（化名）独自蜷缩在昏暗的房间里。就在不久前，大量精神类药物被她吞入腹中。药物的作用开始显现，她感到呼吸困难、浑身无力。

她颤抖着拿起手机，拨通了12356心理援助热线（没事[4]儿热线）。电话接通的那一刻，她带着哭腔向接线员小张（化名）诉说着自己的绝望。

小张温柔而关切的声音，在这寂静的夜晚显得格外温暖，但小林情绪极度不稳定，始终拒绝透露自己的位置和亲友的联系方式，甚至抗拒拨打120。

情况万分危急，小张一边耐心安抚小林的情绪，一边飞速思索应对之策。

12356心理援助热线接线员在接听电话（资料图）

突然，电话中断，小张的心仿佛提到了嗓子眼。但多年的专业训练和丰富经验让小张迅速冷静下来，她立即联系警方，详细告知了小林的情况和可能的位置范围。与此同时，她不断尝试拨打小林的电话，期望能重新建立联系。

幸运的是，当天凌晨，小林被成功找到，并紧急送往医院抢救，最终脱离了生命危险。

一个月2453次的生命守护

对小林的生死救援，只是心理援助热线众多故事中的一个。这条热线，宛如一座明亮的灯塔，在人们心灵最黑暗的时刻，为他们照亮前行的方向。

2025年4月7日，世界卫生日这一天，福建省卫健委宣布：全国“12356” 心理援助热线在福建正式启用。

作为牵头单位，福州市第二总医院神经精神病防治院（福建省精神卫生中心）的心理康复中心肩负起了这一重要使命。截至5月7日，仅他们中心的三条电话线路，就已累计为福州地区民众提供2453次心理援助服务。

在12356心理援助热线的工作中，危机干预是至关重要的核心任务。

省精神卫生中心心理康复中心心理治疗大组长、心理援助热线负责人王佳魁指出：“深夜常常是危机的高发时段。当夜幕降临、万籁俱寂，人们更容易直面自己的内心，失眠、情绪波动等问题也随之而来。加之缺乏及时的心理和社会支持，他们很容易陷入绝望的深渊。此时，每一通电话都显得无比珍贵，因为它可能关乎一个生命的存亡。”

当面对有自伤、自杀风险的来电者时，接线员们会第一时间给予情感支持。

“只要对方选择拨通电话，就说明内心有需求，他们渴望得到劝慰、支持和安抚，这远比单纯的风险评估更为重要。”王佳魁认为，每个人内心深处都有强烈的求生欲望，尤其在生死边缘犹豫时，若有一束温暖的光、一阵清爽的风、一个安全的角落，还是会选择活下去，心理热线就是为生命提供这样一个温暖的“线上空间”。

为了应对这些危机，热线与110、120等部门建立了紧密的 “心理-社会” 应急联动机制。一旦接到有自伤、自杀风险的来电，接线员会立即启动应急预案，与相关部门密切配合，争分夺秒地展开救援行动。

除了应急联动，热线团队还会对高风险个案进行持续关注。在他们来电后的24小时、一周、一个月、三个月等关键时间节点，根据实际情况回访，了解来电者的心理状态和生活情况，为他们提供进一步的心理支持和帮助，确保他们的心理危机得到有效解除。

年轻人的崩溃

常出现在晚上

在12356心理援助热线的来电者中，年轻人占据了相当大的比例。

“工作压力大、收入低、公司环境复杂，想辞职又不敢，每天都在煎熬。”

“临近毕业还没找到工作，家里一直催我回老家，可我不想放弃。”

“学习压力太大，完全学不进去，好想摆烂……”

这些话语，真实地反映了年轻人在生活中所面临的压力和困惑。

“从来电者的人群分布来看，18-29岁的年轻人占比最高，其次是30-44岁的群体以及13-17岁的青少年。” 王佳魁介绍说。情绪困扰主要集中在焦虑、抑郁等方面，问题涉及家庭关系、亲子矛盾、职场压力、成长困惑等多个领域。

为了实现24小时在线服务，省精神卫生中心采取了三班倒的工作模式。

“我们统计发现，晚上8点至次日凌晨2点电话最为集中。”王佳魁说，在这个时间段，接线员们往往需要同时接听多通电话，工作强度非常大。

多数来电者的通话时长在45分钟到1小时左右。电话接通后，他们会毫无保留地倾诉自己的困扰、痛苦和症状。接线员们则全神贯注地倾听，一边听一边记录，同时迅速分析判断来电者的心理状态，适时进行专业总结，并主动提问。

面对情绪抑郁的来电者，接线员会优先了解其居住环境和身边支持情况，判断他们是否需要更多的社会帮助；对于焦虑情绪明显的来电者，接线员则重点询问其面临的工作、经济和家庭压力，为后续的干预措施做好充分准备。

对于许多存在抑郁、焦虑情绪，但尚未达到药物治疗标准的来电者，接线员还会承担起心理健康教育的职责，帮助他们区分心理问题和精神疾病，消除就医顾虑。

“我们通过倾听和共情，让来电者感受到被理解和支持，同时运用心理技术，如呼吸训练等，帮助他们缓解情绪压力。”王佳魁说。

12356心理援助热线的出现，为那些在黑暗中独自挣扎的人们提供了一个倾诉的窗口，一个寻求帮助的温暖港湾。不过，它与专业心理咨询、治疗和线下诊疗存在着一定的差异。

王佳魁也提醒，心理热线更多起到的是情绪舒缓和解决简单问题的作用，但对于一些深层次的心理问题，可能无法从根本上解决。

对于一些患有严重精神疾病的患者，如抑郁症、精神分裂症等，仅仅依靠咨询热线是远远不够的。他们需要专业的药物治疗、心理治疗以及长期的康复训练，而这些都需要在专业医疗机构的环境下，由专业的医生和治疗师进行把控。

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福建卫生报全媒体记者：刘伟芳

编辑：兜兜

审核：黄美辉、刘碧华