北京
金融界2025年5月12日消息，国家知识产权局信息显示，北京皮尔布莱尼软件有限公司申请一项名为“对客服、销售的历史通话记录的数据分析方法”的专利，公开号 CN119961453A，申请日期为 2025 年 1 月。
专利摘要显示，本发明属于通话记录数据分析技术领域，且公开了对客服、销售的历史通话记录的数据分析方法，该方法的步骤为：A1，语音转化；A2，文本转化；A3，簇的转化；A4，删除簇；A5，构建“相关图”。本发明通过对能够迅速通过屏幕提示他们，该客户在后续对话中可能会提出哪些相关问题，这种预见性的信息使得客服和销售人员能够主动出击，提前准备好相应的回答，从而更加流畅、高效地与客户进行沟通，这种主动服务的方式不仅能够有效提升客户满意度，因为客户感受到了被重视和理解的良好体验，同时也有助于提高销售成功率，客服和销售人员能够更准确地把握客户需求，提供更加个性化的服务，进而促成交易的顺利完成。
天眼查资料显示，北京皮尔布莱尼软件有限公司，成立于2013年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，北京皮尔布莱尼软件有限公司参与招投标项目25次，专利信息118条，此外企业还拥有行政许可4个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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