AI引爆万亿文旅！新加坡旅游局先干为敬

刚刚结束的五一假期，成为AI含量最高的一届黄金周。

飞猪上线“由多智能体驱动”的旅行规划产品“问一问”，集成通义千问，服务于用户的目的地推荐，机票/酒店预定、规划行程等需求。在此之前，携程、马蜂窝、同程、途牛等主流在线旅游平台（OTA）也纷纷接入DeepSeek，推出了AI旅游服务。越来越多知名景区开始提供AI服务，比如杭州西湖AI导游“杭小忆”、南京“AI南京”平台……

（图源：飞猪）

DeepTrip日益流行，AI+旅游起风了

在日常生活中，旅游规划是最常见的复杂决策场景之一。每逢规划多日旅行，人们都需结合网上的攻略、笔记、游记等内容，以及交通、住宿、景点、天气等信息，进行目的地选择、行程规划、机票/车票/船票/酒店/景点/餐厅预定，还需要规避交通拥堵、避免“人从众”、避免坑人景点、省钱省时……这一过程费时费力，且经常会面临着“计划赶不上变化”的问题。一些旅游平台甚至还出现了“旅游规划师”这样的职业，给用户提供收费的旅游规划服务。

善于“化繁为简”的AI，天生适合解决旅游中的种种问题：基于AI搜索能力可以高效获取、筛选、整理信息，通过智能比价能力筛选适合的产品/服务，再进行智能旅行规划，甚至通过智能体直接预订机票、酒店、景点等服务。

正因为此，我们也看到绝大多数AI产品在发布时，都会用旅游规划去作为典型的案例场景，比如苹果在发布Apple Intelligence时，就演示了AI智能预订机票、安排行程的能力。

旅游OTA平台是AI旅游的主力玩家，他们拥有海量游记、机票、景点等数据沉淀，同时有着真实的用户使用场景，布局AI+旅游是顺势而为。基于此，OTA平台可以提高用户的粘性，探索付费旅游规划智能体等新的商业模式。

在OTA平台外，旅游行业上下游比如酒店、航司、景区，均可利用AI进行服务创新。来自中国信息通信研究院的报告显示，预计2024年，我国智慧旅游经济总体规模将达到12500亿元，同比增长20%左右。人力资源密集、全链条数据丰富且零散、个性化需求明显等特征，让旅游业成为AI落地的重点场景。

文旅企业下场，新加坡旅游局已耕耘多年

一些嗅觉敏锐的文旅玩家，早已在探索AI旅游。比如今年3月，黄山旅游将黄山AI旅行助手全面接入DeepSeek，让黄山成为国内首个DeepSeek垂直大模型文旅应用景区。再比如新加坡旅游局早在22年，就与小米旗下的小爱同学合作，启动“AI上「新」”AI旅游项目，探索数字人导游等应用；23年又与小爱同学联合探索跨端AI云游，给到新加坡旅行的用户提供王嘉尔定制版旅游攻略等创新服务。

25年，新加坡旅游局在AI上的探索再进一步，其与小爱同学联合推出了行业首个生成式AI旅行服务助手，可提供智能旅行攻略、智能问询服务和生成式AI互动。

比如在与用户互动聊天时，AI助手可引导用户关注新加坡旅游。在用户表达兴趣后，AI助手会像管家一样去主动了解用户需求，再主动生成千人千面的个性化旅游攻略，比如针对城市探索者、娱乐探索者给出不同的建议。在生成攻略后，还能生成系统级的日历、备忘录、推送等提醒服务，并提供航司、酒店等OTA/官网订购链接。

（针对娱乐、美食、户外等不同标签用户，生成千人千面的规划。图源：小爱同学）

在用户旅游中，AI助手可提供陪伴式的旅行服务，比如每天进行AI智能语音播报提醒，支持AI生成新加坡二次元图片、拍立得风格图片并进行社交分享。

（图源：小爱同学）

小爱同学则给新加坡旅游局的AI+旅游探索提供了神助攻。

作为生于深度学习时代的智能助理，小爱同学很早就已成为国民级AI助理。依托小米的大模型技术基座，小爱同学早已成功进化成智能大模型助理。

小米在23年成立大模型团队，依托Hyper OS布局人车家主动智能生态，率先在手机上跑通大模型，部分场景下，小米端侧大模型表现媲美云端大模型。小爱同学在23年就已接入小米大模型，拥有了通用问答和对话、内容生成、完成NLP（自然语言）任务、垂直专业助理等新的能力。相较于一众AI助手而言，小爱同学的最大的优势在于场景化落地，在接入大模型当月月活用户就已超过1.2亿。

数据显示，17%的小爱大模型用户会使用智能旅行规划功能。小爱同学大模型技术除了会用携程、小红书、大众点评等平台的公域数据训练外，还能融合新加坡旅游局的专属数据。新加坡旅游局不断加大数据开放力度，将当地的景点内容介绍、节庆活动溯源、入境相关服务等信息导入小米AI大模型底层数据架构，让系统不断学习、结合用户互动，优化对话策略，让生成式AI旅行助理的结果更精细、逻辑性更强，可用性越来越高。

旅游业加速拥抱AI，新加坡打造教科书案例

25年，随着DeepSeek爆发，大模型技术的应用成本指数级下滑，AI加速进入到千行百业。旅游行业如何应用AI？新加坡旅游局联合小爱同学打造的“AI上「新」”，或许能给业界带来一些启示。

首先，要做用户真正用得上的服务，不好高骛远。

当前一些旅游服务商在探索旅游Agent。理想情况下，旅游Agent像规划师和管家一样搞定一切，然而当前大模型依然存在严重的幻觉问题，不同旅游服务之间难以协作互通，直接让Agent订票、订酒店存在较大风险，翻车几率很高，一旦出错不只是浪费用户的金钱，还将耽误宝贵的休假时间。

新加坡旅游局更务实一些，其将重点放在了AI旅游助手上，提供信息咨询、辅助决策、方案规划、旅行伴侣服务，让用户做最终的决策者，这是明智的，生成式AI旅行助理也更有机会成为大规模商用、且真正被用户用起来的AI旅游服务。

其次，将用户服务与品牌营销有机结合。

AI大模型助理的商业化当前依然存在难题——如果AI助理生成的结果是生硬广告，无疑会引发用户反感。新加坡旅游局的生成式AI旅行助理，在给用户提供服务的同时，采取了更加巧妙的方式融入品牌信息，比如其调用小爱抽屉、霸屏提醒等小爱全域资源，通过定制专属版的小爱同学IP形象，在AI对话的结果中用“小气泡”引导等方式，在不打扰用户的前提下自然而然地融入品牌信息，实现了营销目标。

（新加坡旅游局定制的小爱同学智能服务-部分展示，图源：小爱同学）

最后，躬身入局，探索AI应用需先下手为强。

新加坡旅游局一直是营销先锋，在AI营销上，其早在2022年就与小爱同学合作探索AI旅游，3年来持续迭代，由此才有了行业首个生成式AI旅行智能助理的诞生。近年来，文旅行业普遍存在流量焦虑，淄博、荣昌这样的靠短视频一炮而红的城市是少数，“卤鹅哥”文旅带货这样的模式也不可持续。文旅智能化是势不可挡的趋势，《“十四五”文化和旅游发展规划》也提出要“推进文化和旅游数字化、网络化、智能化发展”，不论是OTA平台、商家还是文旅品牌，都可以躬身入局，探索应用AI，提升用户旅行体验，在获取流量红利的同时，挖掘新的旅游增量。