十年万科西城：“百家宴”里藏着的社区温度

5月10日傍晚，重庆万科西城公园商业街，一条条湛蓝的横幅在暮色中摇曳，约100张圆桌有序铺展开来。空气里飘散着东坡肘子的醇厚、烧白的咸甜软糯以及芋儿烧鸡的浓郁椒麻。业主们扶老携幼，三五成群地落座，孩子们吃着爆米花在舞台边嬉闹，老人们欢聚聊天，寒暄着今天要多整两块烧白……

小区百家宴活动现场

舞台中央，川剧变脸的鼓点骤起，川剧大师的袍袖翻飞，脸谱瞬息万变，引得满场喝彩；小区舞蹈队的阿姨们身着华丽服装，伴着音乐的旋律翩然起舞。

另一边，物业安全员穿梭在席间，麻利地将一份刚出锅的海带大骨汤端到独居老人张阿姨面前：“嬢嬢，小心烫！”张阿姨开心地掏出手机，对着“满汉全席”连拍了三张。

这一晚，万科西城的百家宴不只是一场聚餐，更是一部十年社区生活的“微电影”。

十年万科西城

一场温馨“百家宴”

将时间拨回2015年，位于九龙坡区的万科西城迎来首批业主入住。十年雕琢，从初见到相守，万科西城与3000多户家人共同书写了十年的温暖故事。

但对一个十年老小区而言，既需要硬件焕新，更需要人情味的永续经营。因此，万科物业特别策划“拾光十年 西城共好”十周年庆活动。以川渝文化为底色，打造一场集美食、艺术、邻里情于一体的狂欢盛宴。

从3月底开始，小区每个周末都开展社区活动，包括彩绘、乒乓球赛等，园区还布置了十周年主题美陈，业主们积极参与拍照打卡，一片欢乐祥和的氛围。此外，万科物业还进行了设施设备的焕新及改造，让家园历久弥新。

物业工作人员将美食端上业主餐桌

小区业主为周年庆献舞

此次“百家宴”则是十周年庆典中最重磅的活动，“百家宴让年轻家庭感受传统街坊情，也让独居老人找到‘被记得’的暖意。”万科物业相关负责人表示，十年的小区，不该只有斑驳的墙面和维修基金账单，更应有沉淀的故事，“百家宴”是很好的载体。

为了筹备这场百家宴活动，小区物业人员提前一个多月就开始忙碌起来。从精心策划、采购物料到邀约业主、装扮场地，每一个环节都倾注着无数的心血。

业主王女士动情地说：“这场‘百家宴’就像一条温暖的纽带，把平时见面只点头的邻居变成了可以分享美食、畅聊人生的朋友，让我找回了小时候大院里的那种亲切感。”

温暖守护

独居老人“空巢”无忧

2022年9月，万科物业发布了行业首个《空巢老人物业服务指南》，万科物业会记录空巢老人的年龄、性别、居住状态等基本信息，以及生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等关键信息，完成客户细分，一旦发生紧急状况，可准确识别老人的身份。还会一对一教老人学会手机上网、举办“夕阳红”社区活动等，让他们走出空巢的孤独感。

在万科西城，针对空巢老人的陪伴及服务，有了更具象的实践和拓展。

“凤凰木”是万科西城物业服务的一张金名片。作为专属管家，她负责服务394户业主，创造了“15分钟响应”的服务榜样。业主们常说：“有‘凤凰木’在，我们住的不仅是房子，更是安心的家。”

然而，鲜有人知，这位“满分管家”也曾被投诉过。

70岁的吴阿姨是一位独居老人，也是噪声敏感者。曾经因楼上租户的噪音，造成自己完全入睡困难。吴阿姨一怒之下在群里@“凤凰木”：“管不了就换人！”那半个月，“凤凰木”每天下班后就去陪着吴阿姨在楼道“蹲守”，用分贝仪记录数据，最终促成双方和解。

如今，吴阿姨成了她的“铁杆粉丝”，不仅把备用钥匙放在“凤凰木”这里，连网购纠纷都要找她评理，甚至将网购的物品直接寄到幸福驿站，由“凤凰木”代收，上门派送。

2024年的冬天，吴阿姨在广场跳舞时摔伤了腿，接到电话的“凤凰木”直奔医院，陪她做检查、办理手续。离开医院后，“凤凰木”又买了鲫鱼和豆腐，主动帮吴阿姨熬汤。

当吴阿姨的儿子从外地赶回时，看到的是一锅奶白的鱼汤和茶几上切好的水果。当吴阿姨的儿子红着眼眶道谢时，“凤凰木”只是笑着说：“这是我们该做的。”

这样温暖的故事在万科西城并非个例。有一次，90岁的唐爷爷穿着拖鞋、披着睡衣，火急火燎地冲到物业站，拿着指甲刀，亲切地询问：“‘凤凰木’在吗？麻烦帮我剪一下脚指甲！”这份信任胜似亲人，早已超越了普通物业服务的范畴。

非常规服务

管家摇身一变“临时妈妈”

在万科西城，像“凤凰木”这样深受广大业主好评的管家不是个例，管家“梧桐”曾一次性收到业主送来的8面锦旗。业主们连连称赞的奥秘就藏在一次次的“非常规服务”里。

业主为小区物业送上锦旗

业主王姐的孩子因病需多次赴沪手术。“梧桐”主动揽下一些琐碎家务，比如帮家中浇花、宠物铲屎、定时开关窗等。

2023年春节前夕，“梧桐”自掏腰包买了一副对联帮王姐贴上。当王姐带着孩子从上海返回家时，看到屋门前火红的对联，感动不已。

由于王姐经营着自己的生意，日常工作十分繁忙。“梧桐”还承担起了“临时妈妈”的角色，有时会帮忙接送孩子、辅导作业，“梧桐”的办公室常常变成王姐孩子的“托管站”。

2023年的万科物业朴里节，忙于事务的王姐分身乏术，但孩子满心期待参与活动的模样，让人不忍拒绝。关键时刻，“梧桐”主动请缨，领着孩子共赴这场欢乐盛宴。事后，王姐感慨道：“有‘梧桐’在，我们很放心。”

园区共建共治

10年社区“美丽焕新”

在万科西城二期6栋的单元门前，业主众筹的“共享花圃”已盛开五年。

2019年，酷爱园艺的业主在群里提议：“绣球我来种，肥料大家凑！”没想到这个随性的提议，得到了本栋业主们的积极响应，让冰冷的单元门廊变成了四季流转的“迷你植物园”。万科物业更是主动配合，不仅送来了花肥，管家们还时常挽起袖子帮忙翻土。

业主和物业共同浇灌下的花圃

如今，这片花圃早已超越了园艺本身的意义：孩子们会蹲在花丛旁观察叶子的脉络；业主每一次归家都会放慢脚步，闻一闻这栋楼特有的花香。这片爱心浇灌的花圃，恰是万科西城邻里关系的缩影。

在万科西城，很多关乎家园的决策，业主们都是真正的主人翁。

今年4月初，一场别开生面的“童趣升级计划”在小区展开，物业将一期儿童游乐场的新增设施选择权完全交给了业主们。

“是选择彩虹滑滑梯还是月亮秋千？”这个看似简单的选择题，在业主群引发了热烈讨论。年轻的父母们甚至组建了“考察小分队”，去实地测量场地尺寸。

最终，通过投票，滑滑梯以微弱优势胜出。这场投票远不只决定了一个游乐设施，更让业主们触摸到了“我的小区我做主”的参与感。

十年的时间，万科西城里的树木长大了，大中庭绿化越来越好，还给众多业主提供了非常宽裕的活动空间。地砖经过修缮维护，也非常平整，不少设备也进行了迭代升级。比如小区换上了万科物业自主研发的“黑猫二号”智慧车行系统，既避免了外来车辆进入小区挤占业主权益，又能精确记录车辆进出时间与停放位置，大大提升了业主的通行体验。

凭借卓越的社区管理和温馨的人文氛围，万科西城屡获殊荣，成为行业榜样。荣获了九龙坡区住建委颁发的“2023年重庆市九龙坡区美好家园”，重庆市物业管理协会颁发的“智能物业示范项目”等奖项。

说到最后：

十年不是终点，是新的起点。

从空巢老人的一碗热汤，到智慧门禁的一声问候，再到花圃里业主亲手栽下的绣球花，在万科西城的烟火气中流淌的，是物业与业主共同写就的“家人”故事。

未来，万科物业将继续以细致入微的服务为笔，以业主的信任与支持为墨，在岁月的长卷上描绘更多温暖篇章。（为保护业主隐私，文中人物均为化名）（资讯）

上游新闻 蓝娅莉